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RESUMEN
Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing
La american marketing association representa a los profesionalesdel marketing. Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de esta ( clientes,proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y la sociedad en general.
Para servir a competidores y vendedores, el marketing busca: 1) identificar las necesidades ylos deseos de los clientes potenciales y 2) satisfacerlas. La clave para alcanzar estos objetivos es el concepto de intercambio, en cual consiste en el cambio deobjetivos de valor entre comprador y vendedor, de modo que cada uno se beneficie después de realizarlo.
Existen diversos factores que influyen en las actividades de marketing,pero el mas importante es la organización misma, cuya misión y objetivos determinan a que se dedica y cuales son sus objetivos.
El departamento de marketing seencarga de facilitar las relaciones, sociedades y alianzas con los clientes. Las fuerzas ambientales también moldean las actividades de marketing en una organización. Lasdecisiones de marketing organizacionales se ven afectadas por la sociedad en un conjunto, suelen tener un efecto importante en ello. La organización debe encontrar unequilibrio entre los intereses un tanto diferentes de esos individuos y grupos.
Requisitos para que haya marketing
Existen 4 factores:
* Dos o mas partes connecesidades insatisfechas.
* El deseo y la capacidad de ambas partes para satisfacerlas.
* Una forma de comunicación entre esas partes.
* Algo que intercambien.
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