Tareas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 49 (12168 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 7 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
El Servicio al Cliente, Un Reto Personal  
El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incidedirectamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos ycapacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano.

Bienvenido
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en eldesempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad e incremento de laautoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.
 
Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración delRecurso Humano y el Archivista en cuanto a:
•  La personalidad
•  Dimensiones de la persona
•  Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:
Realizar la lectura de los textos:
•  La personalidad
•  Dimensiones de la persona
•  Dimensiones interpersonales
•  Un hombre triste muytriste
Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrará un documento que le servirá de ayuda: “El conocimiento de sí mismo
Elaboración de informes:
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo:
* Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.
* Describael tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.
* Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente.
Participar en un foro de discusión:
Participar en el foro dediscusión que encontrará activado desde el día miércoles de esta semana hasta el día martes de la siguiente semana sobre los siguientes artículos:
•  “Un hombre triste muy triste”
•  “Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso”
Resolver evaluación conceptual:
Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1 que encontrará en el momentoadecuado.
A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que debe desarrollar oportunamente durante la semana.
 
Acciones Desarrolladas - Porcentajes
Informes 30%
Foro de discusión 30%
Evaluación conceptual 40%
TOTAL………………….. 100%

TEMA 1
Personalidad
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único o singular tiene un individuo,...
tracking img