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La consecuencia de las corrientes que se acaban de identificar es que la calidad se convirtió en una prioridad fundamental para la mayoría de las organizaciones. Se han desarrollado a través demuchas condiciones cambiantes que incluyen
Competencia.- En el pasado, una calidad mayor significaba la necesidad de pagar un precio más alto. Hoy los clientes pueden obtener alta calidad y preciosbajos.
Clientes cambian.- Algunas empresas intentan entrar en los mercados industriales y del consumidor por primera vez.
Mezcla de productos que cambia.- Por ejemplo un fabricante de computadoras hacambiado de una mezcla de volumen principal bajo un precio alto a una mezcla que incluye un volumen alto y precio bajo.
Complejidad del producto.- Conforme los sistemas se vuelven más complejos losrequerimientos de confiabilidad para los proveedores de componentes son más rigurosos.
Niveles más altos en las expectativas de los clientes.- Las mayores expectativas combinadas con la competenciatoman muchas formas
Definición de Calidad
Una definición breve que tiene mucha aceptación es la calidad es la satisfacción del cliente” Adecuado para el uso”. La extensión de esta definicióncomienza con la palabra “cliente” el cual es aquel a que un producto o proceso impacta:
Clientes Externos.- Incluyen no solo al usuario final sino también a los procesadores intermediarios y a loscomerciales. Otros clientes no son compradores sino que tienen una conexión con el producto
Clientes internos.- Incluyen tanto a otras divisiones de la compañía a las que se le proporcionan componentes paraun ensamble, como ha otros a los a los que afecta
Por tal motivo de una u otra manera todos somos clientes y proveedores, el concepto de cliente no puede limitarse al consumidor, como seconsideraba en épocas anteriores, es necesario adoptar una cultura que considere a quién realiza la operación siguiente, mi cliente, logrando una “reacción en cadena”, de calidad y eficiencia.
Por otro lado...
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