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OFICINA CENTRAL RENGO Presidente Riesco 5561 · Piso 14 Urriola 102 Teléfono: (56-02) 680 7000 Teléfono: (56-72) 354 101 SAN BERNARDO América 663 Teléfono: (56-02) 344 8562 LA PINTANA Baldomero Lillo 1935 Teléfono: (56-02) 344 8689 SAN JOSÉ DE MAIPO Comercio 20008 Teléfono: (56-02) 344 8798 TALAGANTE Balmaceda 1153 Teléfono: (56-02) 344 8743 PUENTE ALTO Teniente Bello 105 Teléfono: (56-02) 3448717 Concha y Toro 3955 · Local 13 Teléfono: (56-02) 344 8720 CURACAVÍ Av. O´Higgins 2092 Teléfono: (56-02) 344 8396 BUIN San Martín 453 Teléfono: (56-02) 344 8762 PIRQUE Av. Concha y Toro 02659 Teléfono: (56-02) 344 8725 RANCAGUA Av. L. Bernardo O´Higgins 0265 Teléfono: (56-72) 206 106 SAN VICENTE DE TAGUA TAGUA Germán Riesco 1301 Teléfono: (56-72) 299 201 LAS CABRAS San Martín 898 · Locales 5 y 6Teléfono: (56-72) 502 463 SAN FERNANDO Av. L. B. O´Higgins 419 Teléfono: (56-72) 299 111 CURICÓ Estado 237 Teléfono: (56-75) 563 626 MOLINA Libertad 1342 Teléfono: (56-75) 563 670 TALCA 2 Sur 1445 Teléfono: (56-71) 635 036 SAN JAVIER Sargento Aldea 2510 Teléfono: (56-71) 561 977 LINARES Manuel Rodríguez 669 Teléfono: (56-73) 561 901 CHILLÁN H. Martín 542 Teléfono: (56-42) 209 401 CONCEPCIÓN BarrosArana 64 Teléfono: (56-41) 220 0390

TALCAHUANO Colón 898 Teléfono: (56-41) 220 6605 TOMÉ Nogueira 955 Teléfono: (56-41) 220 6420 CORONEL Los Carrera 284 Teléfono: (56-41) 220 6570 LOS ÁNGELES J. Manso de Velasco 399 Teléfono: (56-43) 409 301 TEMUCO Manuel Montt 669 Teléfono: (56-45) 209 201 VILLARICA Pedro de Valdivia 952 Teléfono: (56-45) 209 001 PUCÓN O´Higgins 545 · Local C Teléfono:(56-45) 209 044 ATENCIÓN CLIENTES Teléfono: 600 777 7777 MESA CENTRAL Teléfono: 600 6 243 243

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CGE DISTRIBUCIÓN 2011

03 3 Contenidos

Contenidos
04 07 09 10 20 22 28 36 46 52 70 74 80 85 88 Carta del presidente Directorio Organigrama y administración Propiedad y control de la Sociedad Hechos destacados 2011 Reseña histórica Informe a los accionistas Marcha de la Empresa Gestióncomercial Gestión regulatoria Gestión administrativa y financiera Gestión de personas Gestión técnica Declaración de responsabilidad Estados financieros

04 4 CGE DISTRIBUCIÓN 2011

Carta del presidente
Por encargo del Directorio de CGE DISTRIBUCIÓN, les presento la Memoria y Balance Anual de la Sociedad correspondiente al ejercicio 2011. En términos de resultados financieros, el 2011 fue un malaño. De hecho, en el período se obtuvo una pérdida de 17.698 millones de pesos, lo que se explica principalmente por menores ingresos y a mayores costos de operación necesarios para enfrentar los desafíos destinados a mejorar el servicio comercial ofrecido a nuestros clientes. En particular, los menores ingresos se deben a una menor facturación transitoria asociada a la estabilización de la nuevaplataforma tecnológica, mientras que los mayores costos se justifican por la realización de actividades de recuperación de pérdidas administrativas y a mayores gastos destinados a potenciar el servicio de atención a clientes. Asimismo, hubo un aumento de costos asociados a una mayor depreciación explicada por la retasación de los activos fijos bajo la normativa contable IFRS. Los acontecimientosseñalados repercutieron en un escenario transitoriamente adverso, en el cual las inquietudes de nuestros clientes pusieron a prueba el compromiso que tenemos con ellos. De este modo, los esfuerzos se concentraron en lograr una atención más resolutiva e integral, motivo por el cual se reforzó importantemente la plataforma comercial y se estableció un plan de trabajo, desarrollando más de veinteiniciativas y un modelo de gestión orientado a mejorar la calidad del servicio comercial. En este aspecto destaca la implementación de un plan de relacionamiento con juntas de vecinos de comunidades en situación socioeconómica vulnerable, atendiendo de manera personalizada a un universo de sesenta mil clientes, resolviendo caso a caso sus problemas de deuda por consumos eléctricos. Es importante...