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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Docente: Marta Gajardo B.
Ejemplos de documentos administrativos

NOTA VERBAL
Los contactos entre las empresas son fundamentales, como también lo es saber relacionarse con otras personas. Esta es la función de la nota verbal, comunicación breve, que tiene por objeto expresar saludos, invitaciones, agradecimientos, pésames, excusas, etc., engeneral asuntos de carácter social.
Se utiliza en las comunicaciones externas e internas de la empresa, como también, en las personales.
Siempre debe redactarse en tercera persona gramatical y en dos párrafos.
ESTRUCTURA:
1. Nombre completo en mayúsculas, cargo, empresa (si es externa) y firma del emisor.
2. Saludo de cortesía.
3. Nombre completo en mayúsculas, cargo, empresa (si es externa),del receptor.
4. Mensaje de la nota.
5. Reiteración de los apellidos, si se trata de varón; nombre y apellido, si es dama y deseo del emisor.
6. Lugar y fecha de emisión.
7. Opcionalmente, en el caso de invitaciones, se escribe: S.C.A. 6994227 o R.S.V.P. 6994227

EJEMPLO de condolencias o pésame:

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|CLAUDIO IGNACIO FERNÁNDEZ ESPINOZA, Gerente General, Xifer, saluda al Señor LUIS ANTONIO BLANCO SÁEZ Gerente General, Línex y le hace|
|llegar sus más sinceros sentimientos de dolor, ante la lamentable pérdida de supadre. |
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|FERNÁNDEZ ESPINOZA, hace extensivas sus condolencias a toda la familia y confía en que pronto recuperen la tranquilidad y alegría hoy|
|ausentes.|
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|SANTIAGO, marzo 5 de 2011 |
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CERTIFICADO

Documento que acredita un hecho que le consta al emisor. Se emplea generalmente para certificar hechos de carácter civil. Puede clasificarse según:
a) El otorgante:
1. Certificado público: Si lo emite una autoridad perteneciente a la Adm. Pública.
2. Certificado privado: Si lo emiteuna autoridad que pertenece a la empresa privada

b) El contenido:
1. Certificado informativo: Aquél que objetivamente asevera un hecho y los detalles de éste sin dar una opinión
2. Certificado recomendatorio: Aquél que posee carácter subjetivo, por cuanto el otorgante además de aseverar un hecho expresa favorables opiniones acerca del interesado

c) Su finalidad:
1. Certificado especial ocerrado: Aquél que se emite con un propósito único.
2. Certificado general o abierto: Aquél que se emite para ser utilizado con cualquier propósito

ESTRUCTURA:
La componen los siguientes elementos:
1. Membrete lleva nombre de la empresa, rubro, teléfono, fax, dirección y ciudad.
2. Palabra CERTIFICADO y número correlativo
3. Cuerpo: es la exposición de los hechos pertinentes y, cuandocorresponda, juicios positivos con respecto al interesado.
4. Propósito: se indica a través de una oración si es general o especial.
5. Lugar y fecha d emisión
6. Antefirma: Nombre de la empresa emisora con mayúsculas.
7. Firma nombre y cargo del emisor
8. Iniciales de responsabilidad

EJEMPLO:

















LÍNEX S.A.
SERVICIOS COMPUTACIONALES (1)
6994226 – 6983075...