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“Servicio Al Cliente"


Integrante:
Blanca María Cruz Mejía 31211969

Asignatura:
Taller de Servicio al Cliente
Catedrático:
Lic. Carolina RodríguezEjercicios de Aplicación
1. Describa en sus propias palabras ¿cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente?

R/- Creo que unapersona que está encargada de atender a clientes debe tener cualidades específicas que le ayudaran a ofrecer un servicio al cliente adecuado, entre sus aspectos de personalidad debe contar desde mi punto devista deberían ser:

SEGURIDAD: cero dudas en el servicio, nuestro cliente jamás debe percibir inseguridad en nosotros

PERSONA QUE CUENTE CON CREDIBILIDAD: Esta cualidad de la personalidadva de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la unaventa.

BUEN COMUNICADOR: una persona que atiende al cliente debe contar con un lenguaje oral y corporal sencillo que el cliente pueda entender.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: no se trata desonreírles en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.

PERSONALIDADCON ACCESIBILIDAD: Establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

CORTESÍA: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal,como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención.

PROFESIONALISMO:Posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno....