Tec milenio
Páginas: 5 (1107 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2011
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
CA04004 – Certificación de Proveedores
Tema 1. El contexto de la calidad
Objetivo de aprendizaje del tema
Al finalizar el tema, serás capaz de: • Describir las corrientes filosóficas de la calidad. • Explicar el significado de la calidad.
D.R. © Universidad TecMilenio
1
Universidad Tec Milenio:Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
Introducción del tema
El Sr. González quiere extender su negocio de fabricación de etiquetas atrayendo más clientes, Ha estado investigando la manera de vender a clientes más grandes o igual a los de la competencia. A través de su investigación se ha dado cuenta de que su competencia ha implementado sistemas de calidad. Él no tiene implementadoningún sistema de calidad, o ninguna medición de sus procesos; por lo que se pregunta ¿Por qué es tan importante la calidad?
El contexto de la calidad
¿Podemos esperar ser un negocio exitoso o un profesionista sobresaliente sin contemplar la calidad?
D.R. © Universidad TecMilenio
2
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidadLas organizaciones: + Ofrecen a sus consumidores productos y servicios de calidad.
5
El contexto de la calidad
Las empresas: + Preparan a sus profesionistas en programas de calidad. + Invierten dinero en mejorar sus procesos de producción y de servicios.
6
D.R. © Universidad TecMilenio
3
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
Elcontexto de la calidad
¿Pero… qué es la calidad?
Depende mucho del contexto en que se encuentre.
Servicio
Producto
7
El contexto de la calidad
Edwards Deming (Renombrado estadista norteamericano) define calidad como: “Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado”.
8
D.R. © Universidad TecMilenio
4
Universidad Tec Milenio:Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Joseph, Juan Dice: “La calidad es adecuarse al uso”.
9
El contexto de la calidad
Genichi, Taguchi Dice: “La calidad es la mínima pérdida causada por el producto a la sociedad desde que el producto es empacado”.
10
D.R. © Universidad TecMilenio
5
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 –Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Designa al conjunto de atributos o propiedades en un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él. - Poca calidad - Buena calidad - Excelente calidad
11
El contexto de la calidad
Philip B. Crosby Define la calidad como: “Un cumplimiento de los requisitos del usuario o cliente. A su vez, la administración de la calidad esuna forma sistemática de garantizar que las actividades se lleven a cabo en la forma que fueron concebidas”.
12
D.R. © Universidad TecMilenio
6
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Feigebbaun, Armand (Creador del concepto de Control Total de la Calidad). Define la calidad como: “La esencia de una forma de administrarla organización”.
13
El contexto de la calidad
Aspectos a considerar para determinar la calidad en un producto: + + + + + + Seguridad Disponibilidad Mantenibilidad Confiabilidad Factibilidad de uso Economía de uso
14
D.R. © Universidad TecMilenio
7
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Hoy en día, es necesarioentender los antecedentes y las diferentes corrientes que a través del tiempo se han desarrollado y se han venido perfeccionando. La historia de la administración de la calidad se remonta a la Edad Media, donde el mantenimiento de la calidad se lograba con la continua capacitación y asegurando la estandarización de productos de calidad calidad.
15
Conceptos de calidad a través del tiempo...
CA04004 – Certificación de Proveedores
Tema 1. El contexto de la calidad
Objetivo de aprendizaje del tema
Al finalizar el tema, serás capaz de: • Describir las corrientes filosóficas de la calidad. • Explicar el significado de la calidad.
D.R. © Universidad TecMilenio
1
Universidad Tec Milenio:Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
Introducción del tema
El Sr. González quiere extender su negocio de fabricación de etiquetas atrayendo más clientes, Ha estado investigando la manera de vender a clientes más grandes o igual a los de la competencia. A través de su investigación se ha dado cuenta de que su competencia ha implementado sistemas de calidad. Él no tiene implementadoningún sistema de calidad, o ninguna medición de sus procesos; por lo que se pregunta ¿Por qué es tan importante la calidad?
El contexto de la calidad
¿Podemos esperar ser un negocio exitoso o un profesionista sobresaliente sin contemplar la calidad?
D.R. © Universidad TecMilenio
2
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidadLas organizaciones: + Ofrecen a sus consumidores productos y servicios de calidad.
5
El contexto de la calidad
Las empresas: + Preparan a sus profesionistas en programas de calidad. + Invierten dinero en mejorar sus procesos de producción y de servicios.
6
D.R. © Universidad TecMilenio
3
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
Elcontexto de la calidad
¿Pero… qué es la calidad?
Depende mucho del contexto en que se encuentre.
Servicio
Producto
7
El contexto de la calidad
Edwards Deming (Renombrado estadista norteamericano) define calidad como: “Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado”.
8
D.R. © Universidad TecMilenio
4
Universidad Tec Milenio:Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Joseph, Juan Dice: “La calidad es adecuarse al uso”.
9
El contexto de la calidad
Genichi, Taguchi Dice: “La calidad es la mínima pérdida causada por el producto a la sociedad desde que el producto es empacado”.
10
D.R. © Universidad TecMilenio
5
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 –Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Designa al conjunto de atributos o propiedades en un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él. - Poca calidad - Buena calidad - Excelente calidad
11
El contexto de la calidad
Philip B. Crosby Define la calidad como: “Un cumplimiento de los requisitos del usuario o cliente. A su vez, la administración de la calidad esuna forma sistemática de garantizar que las actividades se lleven a cabo en la forma que fueron concebidas”.
12
D.R. © Universidad TecMilenio
6
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Feigebbaun, Armand (Creador del concepto de Control Total de la Calidad). Define la calidad como: “La esencia de una forma de administrarla organización”.
13
El contexto de la calidad
Aspectos a considerar para determinar la calidad en un producto: + + + + + + Seguridad Disponibilidad Mantenibilidad Confiabilidad Factibilidad de uso Economía de uso
14
D.R. © Universidad TecMilenio
7
Universidad Tec Milenio: Profesional CA 04004 – Certificación de Proveedores
El contexto de la calidad
Hoy en día, es necesarioentender los antecedentes y las diferentes corrientes que a través del tiempo se han desarrollado y se han venido perfeccionando. La historia de la administración de la calidad se remonta a la Edad Media, donde el mantenimiento de la calidad se lograba con la continua capacitación y asegurando la estandarización de productos de calidad calidad.
15
Conceptos de calidad a través del tiempo...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.