Tecinico

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|UNIVERSIDAD DE CHILE|
|FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS |
|DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL |














DISEÑO DEL CANAL DE VENTAS POR INTERNET
INTEGRADO A SAP R/3 PARA MATHIESEN S.A.C.NELSON ANDRÉS SEPÚLVEDA BAEZA











2003


UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL




DISEÑO DEL CANAL DE VENTAS INTEGRADO A SAP R/3
PARA MATHIESEN S.A.C.






NELSON ANDRÉS SEPÚLVEDA BAEZA




COMISIÓN EXAMINADORA CALIFICACIONES
NOTA(n°) (Letras) FIRMA

PROFESORGUIA
SR. OSCAR BARROS : ............ ............................... ...................

PROFESOR CO-GUIA
SR. ALEJANDRO ALTMAN : ............ ............................... ...................

PROFESOR INTEGRANTE
SR. ANTOINE SAURÉ : ............ ............................... ...................


NOTA FINAL EXAMEN DE TÍTULO : ........................................... ...................






MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CHILE
ENERO 2003

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR : NELSONSEPÚLVEDA BAEZA
FECHA : 20/01/2003
PROF. GUIA: SR. OSCAR BARROS V.


DISEÑO DEL CANAL DE VENTAS INTEGRADO A SAP R/3
PARA MATHIESEN S.A.C.

El proceso actual de venta de los productos que comercializa Mathiesen –empresa importadora y abastecedora de materias primas al sector industrial– funciona a través de la visitade los vendedores a los clientes para concretar las transacciones estipuladas, o responde a requerimientos efectuados telefónicamente por el cliente.

Este proceso está determinado por variables tales como; el tiempo que demora la visita del vendedor, el tiempo que toma en volver a la empresa para generar la respectiva orden de venta en SAP[1], y en la mitad de los casos, el tiempo que demora elpersonal de finanzas en evaluar y re-evaluar las condiciones de crédito para liberar pedidos que han quedado bloqueados por no poseer una clara estructuración de los parámetros necesarios para otorgar el crédito al cliente.

El presente diseño del canal de ventas por Internet, tiene como objetivo disminuir los recursos necesarios para concretar tales ventas. Pues, incorporar al cliente en unproceso de auto atención generará mayor disponibilidad de tiempo en los vendedores, el cual podrá ser utilizado en la captura de nuevos pedidos. Además, se mejorará la atención de los clientes al entregar mayores servicios de una manera integral y automática. Para esto, se hace necesario automatizar también procesos del back-office en el área de finanzas, no abordados por SAP, como por ejemplo, laclasificación de una empresa según riesgo crediticio y el cálculo automático del límite de crédito.

La Metodología que se empleará para el desarrollo de esta memoria está basada en la propuesta por el profesor Oscar Barros en los cursos correspondientes al programa de estudio de Ingeniería e-Business, la cual contempla como etapas principales: definición del proyecto, entender situación...