Tecnica del balance score en rh

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TECNICA DEL BALANCE SCORE EN RH

¿QUE ES Y COMO FUNCIONA?

Es una herramienta para la medición del desempeño en las organizaciones, también es conocida como el Tablero de Control Balanceado, es una metodología que a través de un sistema de gestión y medición desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en Harvard en1992, permite que las empresas puedan medir sus actividades en términos deestrategias, convirtiéndolas en acciones concretas para con esto lograr obtener la visión del desempeño en la organización. También sirve para monitorear la situación de progreso con la finalidad de tomar las medidas pertinentes para la mejora de la organización orientándonos a definir indicadores para medir y evaluar el cumplimiento de los objetivos de la empresa, los objetivos serán diferentessegún la empresa y la situación en que esta se encuentre, a lo que cada organización debe adecuar esta herramienta a sus propias estrategias, lo importante en esta metodología no es la cantidad de aspectos a analizar si no en la forma que se vinculen o relacionen los resultados alcanzados ya que serán nuestros indicadores estratégicos y las acciones que se realicen tendrán un impacto sobre otrosindicadores de la organización, por ello debemos conocer la relación causa-efecto entre todas las variables e indicadores estratégicos de la empresa.
El tablero de control o BSC, es una metodología de administración gerencial y directiva que nos permite definir claramente los objetivos estratégicos de la empresa y de sus unidades administrativas, es decir de sus departamentos, gerencias, subgerencias,etc., además que permite medir el desempeño necesario que deben desarrollar diariamente nuestros colaboradores en la empresa para que ese esfuerzo nos lleve a lograr los objetivos estratégicos.
Esta herramienta permite formular estrategias, no es un software, ni una hoja electrónica, si no que ayuda a implementar opciones estratégicas, para que los objetivos de la empresa puedan ser medidos paraidentificar nuestras opciones y con ello tener éxito ahora y en el futuro, digamos entonces que es un marco conceptual que nos ayudara a convertir la visión y estrategias de la empresa en objetivos tangibles.
El BSC tiene su primer antecedente en “LE Tableau de Bord”, desarrollado en Francia en la década de los 30s, y que utilizaba indicadores financieros y no financieros para el control deprocesos de producción en una empresa, luego en los 50s, General Electric diseña un programa de medición de gestión operativa, funcional y de trabajo gerencial de la empresa, para 1990, el Nolan Norton Institute realiza el estudio “La medición del desempeño en la organización del Futuro” fundamentando que las mediciones de contabilidad financiera se volvían obsoletas, y a partir de 1992 y hasta 1996,David P. Norton y Robert Kaplan realizan estudios para “corregir” los vacios de los sistemas de contabilidad y medición tradicionales de las empresas, basándose en objetivos estratégicos, propósitos, las 4 perspectivas, creando un marco conceptual de medición que hoy conocemos como Tablero de comando o Balance Scorecard para adicionar a el aspecto financiero otros aspectos y mejorar los procesosde la toma de decisiones. Según Kaplan y Norton si una empresa mide únicamente su desempeño financiero solo se lograra mejorar este aspecto, en cambio si consideramos algunos otros aspectos de la organización, otras perspectivas entonces existe la posibilidad de lograr los objetivos de la misma, entonces proponen agregar a esta otras 3 perspectivas que son la del cliente (cómo ve el cliente a laempresa), la perspectiva interna (procesos internos que se deben mejorara para lograr los objetivos) y la de innovación y mejora (opciones de mejora y creación del valor en el futuro) formando un modelo de negocios que aunque usarlas todas no es obligatorio se podría distribuir idealmente de la siguiente manera:

Perspectiva: AREA Distribución
Financiera Analiza el desempeño de los...
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