Tecnicas de fidelización

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PROCESO Y TECNICAS DE VENTAS



PROCESO Y TECNICAS DE VENTAS

1 Como define usted al cliente, Por que el cliente es el negocio?
R// un cliente es un consumidor que busca satisfacer susnecesidades creadas por el mismo mercado; buscando siempre su beneficio económico y teniendo como base una buena atención.
Un cliente es el negocio porque ellos son la razón de ser de la empresa uorganización ya que con las compras realizadas genera rentabilidad y poder en el mercado a la empresa.

2 ¿Por qué compra el cliente?
R// un cliente compra porque tiene la necesidad desatisfacer sus carencias básicas u otras creadas a base de deseos insatisfechos como los que genera el mercado actual.

3 A través de un ejemplo defina necesidades y deseos

* En un hogar vemos lanecesidad de tener servicios públicos como lo son el agua, la luz y el gas ya que son servicios básicos para la subsistencia del hogar.
* En la actualidad en nuestra sociedad se convertido en unanecesidad a base de deseos la compra de artículos como motocicletas, teléfonos celulares de última tecnología, carros y otros artículos que nos son fundamentales para nuestra subsistencia pero quesatisfacen nuestra personalidad.

4 Explicar las etapas decisivas de la compra
* Reconocimiento del problema:
Cuando una persona se da cuenta de que tiene un deseo o necesidad y piensa en cómosatisfacerla.

* Búsqueda de información:
Cuando la persona busca información en diferentes lugares que le puedan satisfacer su necesidad pero que le otorgue un beneficio ya sea con el productoo económico.

* Evaluación de alternativas:
Cuando cliente se basa en la marca o en la credibilidad de la empresa distribuidora del producto tomando una decisión de compra.

* Decisiónde compra:
Un cliente tiene en cuenta el servicio que ha prestado el vendedor del producto y la motivación que le brinden terceras personas.

* Conducta posterior a la compra:
Es cuando...
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