Tecnicas de investigacion

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.

TRABAJO COLABORATIVO 2

CURSO
TECNICAS DE INVESTIGACION

SANDRA MILENA ECHEVERRY RESTREPO
CC 25.172.942
GRUPO 100104-3

TUTOR
OSCAR JAVIER OLARTE BLANDON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
COLOMBIA

MAYO DE 2010

“La combinación del interés personal, la propiedad y la competencia entrevendedores en el mercado llevaría a los productores, "gracias a una mano invisible", a alcanzar un objetivo que no habían buscado de manera consciente: el bienestar de la sociedad”.

Adam Smith

AGRADECIMIENTOS

A cada una de las personas que de una u otra forma, nos han brindado el apoyo y estímulo en nuestro proceso de formación.

Agradecemos a la empresa TODO EN UNO, que muy amablementenos brindo la información requerida para ser posible la realización de este trabajo.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD

• ¿Prestar un servicio prepagado de asistencia técnica domiciliaria en el municipio de Dosquebradas, es un negocio rentable?

MARCO TEÓRICO

El sector servicios, es uno de los más dinámicos en la economía mundial presentando en los últimos años un crecimientoconsiderable; esto se ha venido dando gracias a los desarrollos tecnológicos que han surgido en el medio, generando la posibilidad de ofrecer servicios de una manera más rápida y ágil. Muchos servicios que antes se ofrecían pero no eran viables en términos económicos, hoy día están tomando fuerza en el mercado; comenzando a ser una parte muy activa en el comercio, debido a la aplicación delos desarrollos tecnológicos en especial en el área de las telecomunicaciones, lo que ha generado y facilitado los negocios internacionales entre ellos los servicios a larga distancia.

Por otra parte según la OMC los servicios representan mas del 60% de la producción y del empleo mundial, ahora en términos comerciales representa el 20% del comercio total, aunque esta cifra aparentemente espequeña se ha estado incrementando en los últimos años y se espera que el ritmo de crecimiento se mantenga.

Mundialmente el sector servicios se ha visto influenciado positivamente por los cambios tecnológicos y el crecimiento comercial de los servicios en general; la influencia tecnológica no se ve como una consecuencia sino como un requisito para el crecimiento económico.

En la ComunidadAndina los servicios representan el 65% del PIB en cada uno de los países miembros (Colombia, ecuador, Perú, Bolivia, Venezuela), lo que lleva a especular que los servicios es un sector económico importante el cual se debe impulsar y apoyar en cualquier país.

En Colombia el sector servicios (sector terciario) ha venido adquiriendo una importancia muy significativa en el transcurso de los últimosaños, en consecuencia este sector paralelamente con el desarrollo y crecimiento mundial, ha incrementado su participación en el PIB colombiano incrementándose del 58% en el año 1992 al 63% en el año 2005.

PALABRAS CLAVES

➢ SERVICIO

Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada parabrindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades"
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"
Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Losservicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente"

➢ SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, y se asegure un uso correcto del mismo; el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing....
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