Tecnicas de mejora de la calidad

TECNICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA CALIDAD

En un ambiente de calidad, la identificación y resolución de problemas debe ser la práctica habitual en el trabajo diario. En este sentido, losempleados pueden intervenir en estas actividades si tienen los conocimientos y las técnicas adecuadas.

Los pasos a seguir para la resolución de un problema pueden establecerse con el ciclo PHVA demejora continua









• Encontrar un problema
Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
Qué ocurre (síntomas).
Dónde ocurre.
Desde cuándo ocurre.
Cómo se ha venido resolviendohasta ahora.
Cuál es el impacto económico del problema y/o el impacto en el negocio.

• Identificar las posibles causas del problema

Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
¿Por qué ocurre?¿Cuándo ocurre?
¿Dónde ocurre?
¿Quién lo produce?
¿Cómo ocurre?
¿Cuántas veces ocurre?
• Seleccionar las causas que parecen más importantes


• Fijar la solución al problema

Aquí setendrán en cuenta los siguientes aspectos:
Impacto o eficacia de la medida adoptada en la resolución del problema.
Coste de la solución.
Tiempo de implantación.
Relación coste/beneficio.

•Implantar la solución

Aquí se debe proceder a:
Diseñar los nuevos procesos.
Modificar las instalaciones o adquirir unas nuevas.
Estudiar las necesidades del personal.
Aportar los recursosmateriales necesarios.
Establecer los nuevos parámetros a controlar y diseñar los procedimientos de control.

• Comprobar los resultados obtenidos

En este paso se debe verificar si las medidastomadas dieron el resultado esperado.

• Aplicar cambios

Una vez probado el buen funcionamiento de las mejoras, se aplican los cambios necesarios a toda la organización y se documenta elsistema.

Estos pasos que hemos indicado para la resolución de problemas podrían ser igualmente válidos para implantar pequeñas mejoras.

Para poder actuar de la forma correcta en cada uno de estos...