Técnicas de mejoramiento de procesos complejos
Estas técnicas nos ayudan con los problemas de calidad de tipo estratégico y estos procesos constan actualmente con 7 herramientas que son llamadasnuevas de la administración, además sirven para apoyar la función de liderazgo de la calidad, porque las herramientas que conocemos como básicas se usan mas en problemas operativos.
Estos recursosfueron desarrollados por los japoneses dentro del área de planeación estratégica y según ellos son los métodos necesarios para enfrentar la nueva era de la calidad (Mizuno, 1979).
Esta comprende 2requisitos que son los siguientes: La creación de valor agregado para la satisfacción de las necesidades de los clientes y la prevención en lugar de la corrección en todas las operaciones de laorganización, estas directrices son complementarias a las nuevas herramientas administrativas que son las siguientes.
Diagrama de Afinidad o método KJ: según la teoría es un método que usa la afinidad entrepalabras relacionadas con el asunto bajo análisis, de una manera parcial o gradual con el fin de entender sistemáticamente la estructura del problema.
Diagrama de relaciones: Es una herramienta queayuda a percibir la relación lógica entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos.
Diagrama de árbol: Este método elige las técnicas más apropiadas para ellogro de los objetivos establecidos, para sistemáticamente ir aclarando los aspectos más importantes de un problema.
Diagrama Matriciales: Este un método que representa la relación que existe entrelos resultados y sus causas o entre los objetivos y los métodos para lograrlos.
Matriz de análisis de datos: Método que facilita el análisis de datos para identificar los problemas del proceso.Grafica de programación de decisiones de proceso: Método también conocido como diagrama de contingencias y permite determinar que procedimientos seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el... [continua]

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