Tecnicas de ventar

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Este trabajo está dedicado a mi madre y a mis hermanos que con mucho esfuerzo y paciencia, siempre me están apoyando para salir adelante

Contenido
INTRODUCCIÓN 3
TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 4
LOS TIPOS DE VENTAS 4
A) ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SALÓN 7
Comunicación verbal: 8
Comunicación no verbal. 9
Otros aspectos a tener en cuenta 11
B) LA ATENCIÓN TELEFONICA 12
C)INTERNET. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 18
TIPOS DE CLIENTES: 20
B) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU ASIDUIDAD 23
C) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU EDAD 24
D) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PROFESIÓN 24
E) CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES 25
A). Preparación de material y las instalaciones: 26
B). Recepción: 27
C). Observación y análisis del cliente 29
D). Detección de las necesidades y demandas delcliente 29
E). Asesoramiento y propuesta técnica 30
F). Desarrollo de las operaciones 32
G). Ficha técnica: 33
H). Venta. 33
OTRO SISTEMA MUY  USADO Y CONOCIDO PARA LA CAPTURA ES:   A. I. D. A. 35
BIBLIOGRAFIA 36

INTRODUCCIÓN
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadaspara satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigidas al cliente”.No obstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia ha generado una multitud de conceptos y modelos nuevos y aparentemente similares, que confunden fácilmente a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes. Así, términos como “servicio al cliente”, “calidad en el servicio”, “atención al cliente”… son usadasindistintamente para la misma finalidad. Es por tanto objetivo de este tema aclarar dichos conceptos.
Hay que tener también en cuenta que, actualmente el mercado está en continuo cambio; lo que es válido hay, tal vez no lo sea mañana. La dirección debe recopilar constantemente información sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa, y lo que desean que cambien de ella para susatisfacción. Esta premisa obliga a la empresa a estar en estrecha relación con sus clientes, a conocer su opinión sobre lo que desean, pues es la única forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.

TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuya objeto de su actividad es la venta de productos y servicios, la productividad se mideen términos de satisfacción del cliente, y el grado de esta satisfacción va más allá de la calidad del servicio, pues en su valoración entra en juego un factor dominante: La atención al cliente.

Actualmente la mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, poseen características muy similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los esfuerzos de las empresas por diferenciar susproductos o servicios respecto a los competidores. Por lo tanto el mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado, es ofrecer un servicio de “atención al cliente”.

La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, elcuidado de los detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc… se logra complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofía que no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal.

Esta atención no sólo se limita a las dimensiones del salón, sino que se adentra en el mundo de las nuevas...
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