Tecnicas para el mejoramiento continuo de la calidad

Lambayeque, noviembre de 2011

INTEGRANTES:
BACA SOLÍS MONICA
OBLITAS LEONARDO SANDRA RUTH N.


CICLO: IV
PROFESOR: CÉSAR RONCAL DIAZ
CURSO: ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
‘’TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD ‘’‘’UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ GALLO’’
Lambayeque, noviembre de 2011

INTEGRANTES:
BACA SOLÍS MONICA
OBLITAS LEONARDO SANDRA RUTH N.


CICLO: IV
PROFESOR: CÉSAR RONCAL DIAZ
CURSO: ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE COMERCIO YNEGOCIOS INTERNACIONALES
‘’TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD ‘’
‘’UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ GALLO’’

INTRODUCCIÓN
En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las técnicas estadísticas de control de calidad, desarrolladas anteriormente por shewhart yDeming. Los procesos, en materias continuas de calidad se debieron en gran medida, al uso de estas técnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en los años 60, acuñando la expresión de técnicas para el control de la calidad.
Estas técnicas pueden ser descritas genéricamente como ‘’métodos para la mejora continua y la solución de problemas’’. Consistes en técnicas graficas queayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.
El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de administración. Las organizaciones deservicios también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.
Estas técnicas pueden ser manejadas por personas con una formación no especializada, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolución de problemas en los círculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo conformadas para realizar mejoras en actividades y procesos.
Ademásen las técnicas de la calidad, existe un considerable número de técnicas dirigidas a la comprensión de situaciones complejas, la identificación de oportunidades de mejora y de desarrollo de planes de implantación. En buena medida, están indicadas especialmente en la frase de planificación, del círculo de mejora permanente: planear-hacer-verificar-actuar (PHEA).
En este documento se ofreceinformación sobre estas herramientas y sobre todo métodos de análisis y toma de decisiones que son de gran utilidad para la mejora continua de la calidad.

TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
Índice
* Introducción…………………………………………………1
* Técnicas para el mejoramiento continuo de la calidad…………………………………………………………2
* Desarrollo del tema:
* Gráfica de Gantt…………………………………...4* Diagrama de procesos……………………………6
* Diseño de procedimientos administrativos…………………………………….8
* Diagrama de Ishikawa………………………….12
* Conclusiones………………………………………………17
* Recomendaciones……………………………………….18
* Glosario……………………………………………………..19
* Bibliografía y linkografía……………………………..20
* Anexos……………………………………………………….21

TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDADLas herramientas y técnicas para el mejoramiento continuo de la calidad, son instrumentos efectivos que permiten analizar diferentes situaciones, de manera que de existir algún problema pueda mejorarse o corregirse. La importancia de estas técnicas radica en que su aplicación pude contribuir a disminuir las debilidades y potenciar las fortalezas de la organización. Como resultado de su...