Tecnicas Para Identificar La Causa Raiz

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

abril 2006

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

OBJETIVO:

Aplicar las técnicas para la identificación de la causa real o potencial de un problema y su posible solución.

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CONTENIDO:

1. 2.

Introducción Requisitos de ISO 9001:2000 relacionadoscon los problemas

3. Definición de problema y tipos de problemas 4. Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el problema 4.1 Lluvia de ideas 4.2 Multivotación 4.3 Los cinco porqués 4.4 Diagrama de Ishikawa 5. Formatos para documentar acciones correctivas y preventivas

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1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2000nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y que para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evita su recurrencia o su ocurrencia, además de buscar la mejora continua.

Visión de la norma ISO9001

El tratamiento adecuado de los problemas nos va a conducir a la mejora continua.
Una institución proactiva no niega u oculta los problemas, los resuelve.

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2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 relacionados con los problemas
• Control del producto no conforme (8.3) • Mejora (8.5) - Mejora continua (8.5.1) - Accionescorrectivas. (8.5.2) - Acciones preventivas (8.5.3)

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Control de Producto No Conforme (8.3)

•Definiciones Producto No Conforme: Producto que no cumple con alguna característica requerida.

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Control de Producto No Conforme (8.3)

• Requerimiento
- La organización debe tratar losproductos

no conformes de la siguiente manera : • Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada...

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•Definiciones No Conformidad: Incumplimiento con algún requerimiento establecido en alguna norma externa o interna (incumplimiento de algún debe).

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Control deProducto No Conforme (8.3)

• Objetivo

– Asegurar que el producto o servicio que no sea conforme con los requisitos no sea usado inadvertidamente o entregado al cliente

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Mejora continua (8.5.1)

• Objetivo:

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad de la institución.

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Mejora continua (8.5.1)

• Requerimientos

– La organización debe manejar la mejora continua del SGC a través del uso de la Política de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los resultados de las auditorias, el Análisis de Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas y la Revisión de la Dirección.

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasAcciones correctivas. (8.5.2)

• Requerimientos

– Tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir – Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas a los defectos de las no conformidades encontradas.

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Acciones correctivas. (8.5.2)

• Objetivo

Dar solución a las noconformidades para prevenir que vuelvan a producirse.
Acción de Corrección (acción inmediata): Acción que se toma para solucionar un problema presente (producto no conforme o no conformidad).

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Cuándo establecer acciones correctivas
Reclamaciones o quejas de clientes Problemas de calidad en el producto o servicio Resultados de...