Tecnicas y herramientas para la capacitacion

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Gardo y asociados Consultoría y capacitación empresarial

Técnicas y herramientas de comunicación para la capacitación
Sesión 4
Facilitador: MAO Enrique Garza Olguín E-mail: garzaego@prodigy.net.mx

La comunicación no verbal
“Son todas aquellas condiciones o movimientos que realizamos y que son reacción a una emoción o sentimiento que se ha manifestado en nuestra persona”. Los mensajesque enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:

La ropa

La distancia

La postura

Los gestos

Las expresio nes faciales

Los movimie ntos de los ojos

El contacto corporal

La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el mensaje.
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Clasificación
Kinesia: “Estudio de la postura y movimiento corporales, de la conducta táctil, del efecto de la apariencia física, vestimenta, así como de los gestos y expresiones y de la conducta visual.”  Paralenguaje. Todo aquello que acompaña al lenguaje, como el tono de voz, la vocalización, la entonación en el discurso, hablar pausado o deprisa según el momento.  Proxémica: la distancia o espaciopersonal, la conducta territorial humana, es decir, el espacio físico de cada persona.

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Debilidades recurrentes
X Vestimenta no adecuada a las condiciones del evento X No mantener ante un grupo grande o pequeño, el contacto ocular, tanto al empezar a hablar como a lo largo de la sesión formativa X No haber mirado a todos los alumnos/as cuando menos una vezX No realizar barridos lentos con la mirada hacia todo el grupo X Tener durante mucho tiempo la mirada perdida o mirando hacia el suelo o hacia el techo. Hacer lo anteriormente señalado, nos sirve para intercambiar impresiones con nuestros alumnos, comprobar a través de los gestos y miradas si se está captando el mensaje, localizar impresiones desconcertantes, evitar la pérdida de atención sobreel/los objetivo/s de aprendizaje y conservar el control del grupo.
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Debilidades recurrentes
X Mantener una sola postura durante toda la sesión X No tener una postura que este en concordancia con el discurso X No aplicar los gestos convenientes a las necesidades del proceso E-A.

Los gestos deben ser, por un lado, visibles, que puedan ser vistos portodo el auditorio; abiertos, que todo el grupo pueda captar el sentido de éstos, y sobre todo selectivos, porque tanto un exceso como un defecto en la gesticulación pueden perturbar el mensaje y su sentido comunicativo.

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Ejemplos del lenguaje corporal
Confianza Honestidad Cooperación
 toca la nariz Se  jala la oreja mientras habla Se  tapa laboca Se  Entrecierra los ojos  Mira de un lado a otro  Sonrisa de complicidad  Incongruencia en sus gestos.  Inclinación hacia delante  Espalda derecha al sentarse  Piernas no cruzadas  Contacto visual  Saco desabrochado  Manos abiertas.

Sospecha Deshonestidad Mentira
 Muerde la patita de los lentes  lleva el dedo índice a los labios Se  toma la barbilla con el dedo índice Se frota el mentón Se  Voltea la oreja hacia el que habla.
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Evaluación
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Ejemplos del lenguaje corporal
Incertidumbre Requiere tiempo
 rasca la cabeza Se  muerde el labio Se  Tiene mirada de desconcierto  mece de atrás para adelante Se  Limpia sus anteojos  Hace ritual con el cigarro

 Brazos o piernas cruzadas  Dedo en el cuello de la camisa Ceño fruncido  Dando la espalda  Sonrojado  Dedo índice apuntador

Enojo Desacuerdo
 Simula tocar el piano  Mira al vació  Mira al reloj o a la puerta  Barajea los papeles  Mece el pie  Hace garabatos Ejercicio 1
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Aburrimiento Falta de interés
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Desarrollo y utilización de medios visuales
El medio de comunicación por excelencia del ser...
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