Tecnico profesional
Páginas: 7 (1660 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2013
BENCHMARKING ENTRE ESTABLECIMIENTOS PRIVADOS DE SALUD
1. Introducción.
Como todos sabemos hoy por hoy las empresas de cualquier rubro deben tener un objetivo principal “El Cliente” y para ello se han implementado desde hace algunos años metodologías y herramientas que apunta a mejorar todos los procesos y esto es una forma de lo que llamamos “Calidad”
El Benchmarking es unaherramienta para alcanzar la excelencia y su definición más simple “Es un proceso continuo y sistemático cuyo objetivo es evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que son reconocidas como representativas de las mejores prácticas, con el propósito de lograr mejorar en la propia organización”
2. Desarrollo del Proceso de Benchmarking.
El tipo de benchmarking que va aplicarnuestro equipo de trabajo es el “competitivo” ya que nos vamos a comparar con otra organización de servicios como la nuestra.
2. 1. Descripción de nuestra organización.
Nuestra organización es la clínica “Santa mónica SAC” la cual esta ubicada en el distrito de Miraflores que opera desde el 2000 cuyas características generales son:
Servicios médicos:
Atención en todas las especialidadesmédicas tanto en ambulatorio como en hospitalización.
Servicios de ayuda al diagnóstico como rayos X y laboratorio clínico.
Servicios intermedios como nutrición, medicina física, etc.
Servicios de emergencia las 24 horas del día.
Infraestructura física:
Edificio de seis pisos y sótano
Capacidad de hospitalización : 20 camas
Número de salas deoperaciones : 3 salas
Capacidad de Unidad de cuidados intensivos : 3 camas
Servicios de lavandería y cocina propios
2. 2. Indicadores de rendimiento.
El rendimiento de una organización de la salud es evaluado a través de indicadores que se aplican a los diferentes servicios que ésta ofrece, como puede ser:
Consulta ambulatoriaUnidad de Cuidados intensivos
Servicios de emergencia
Centro quirúrgico
Servicios de hospitalización
Servicios de farmacia y otros.
A partir de una evaluación interna se ha escogido el “Servicio de Hospitalización” para efectuar un benchmarking con respecto a los servicios similares de otras reconocidas clínicas de nuestro medio.
El servicio de hospitalización puede ser evaluado porlos siguientes indicadores:
a. Prevalencia de infecciones hospitalarias.
b. Promedio de permanencia.
c. Rendimiento de cama.
Existen otros indicadores que definen características de alta especialización que podrían ser utilizados, sin embargo hemos optado por estos debido a su carácter genérico.
a. Prevalencia de infecciones intrahospitalarias (PIH)
PIH= Total depacientes con infección intrahospitalaria *100%
Total de egresos
Nos indica la cantidad de infecciones que se presentan mensualmente entre el número de pacientes que son dados de alta.
Un valor muy pequeño nos indica que el establecimiento tiene buenas prácticas de bioseguridad que evitan el contagio de los pacientes que ingresan a la institución.
b. Promedio de permanencia (PP).
PP=Total de días de estancia hospitalaria
Total de egresos
La permanencia promedio de un paciente en la clínica nos da una indicación de que tan eficiente somos para el diagnóstico y tratamiento adecuado del paciente que acude a un establecimiento de salud.
c. Rendimiento de cama (RC).
RC=Total de ingresos
Número de camas
Este indicador nos informa la rotación de pacientes por camaen la clínica.
Un valor alto nos indica que el paciente permanece muy poco tiempo hospitalizado.
2. 3. Datos de comparación.
Se ha recolectado información de varios establecimientos de similares características al nuestro entre ellos, la clínica “Pardo”, la clínica “Larco”, la clínica “Benavides” y la clínica “San Juan”. Siendo la clínica “San Juan” la que tenia los mejores indicadores...
1. Introducción.
Como todos sabemos hoy por hoy las empresas de cualquier rubro deben tener un objetivo principal “El Cliente” y para ello se han implementado desde hace algunos años metodologías y herramientas que apunta a mejorar todos los procesos y esto es una forma de lo que llamamos “Calidad”
El Benchmarking es unaherramienta para alcanzar la excelencia y su definición más simple “Es un proceso continuo y sistemático cuyo objetivo es evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que son reconocidas como representativas de las mejores prácticas, con el propósito de lograr mejorar en la propia organización”
2. Desarrollo del Proceso de Benchmarking.
El tipo de benchmarking que va aplicarnuestro equipo de trabajo es el “competitivo” ya que nos vamos a comparar con otra organización de servicios como la nuestra.
2. 1. Descripción de nuestra organización.
Nuestra organización es la clínica “Santa mónica SAC” la cual esta ubicada en el distrito de Miraflores que opera desde el 2000 cuyas características generales son:
Servicios médicos:
Atención en todas las especialidadesmédicas tanto en ambulatorio como en hospitalización.
Servicios de ayuda al diagnóstico como rayos X y laboratorio clínico.
Servicios intermedios como nutrición, medicina física, etc.
Servicios de emergencia las 24 horas del día.
Infraestructura física:
Edificio de seis pisos y sótano
Capacidad de hospitalización : 20 camas
Número de salas deoperaciones : 3 salas
Capacidad de Unidad de cuidados intensivos : 3 camas
Servicios de lavandería y cocina propios
2. 2. Indicadores de rendimiento.
El rendimiento de una organización de la salud es evaluado a través de indicadores que se aplican a los diferentes servicios que ésta ofrece, como puede ser:
Consulta ambulatoriaUnidad de Cuidados intensivos
Servicios de emergencia
Centro quirúrgico
Servicios de hospitalización
Servicios de farmacia y otros.
A partir de una evaluación interna se ha escogido el “Servicio de Hospitalización” para efectuar un benchmarking con respecto a los servicios similares de otras reconocidas clínicas de nuestro medio.
El servicio de hospitalización puede ser evaluado porlos siguientes indicadores:
a. Prevalencia de infecciones hospitalarias.
b. Promedio de permanencia.
c. Rendimiento de cama.
Existen otros indicadores que definen características de alta especialización que podrían ser utilizados, sin embargo hemos optado por estos debido a su carácter genérico.
a. Prevalencia de infecciones intrahospitalarias (PIH)
PIH= Total depacientes con infección intrahospitalaria *100%
Total de egresos
Nos indica la cantidad de infecciones que se presentan mensualmente entre el número de pacientes que son dados de alta.
Un valor muy pequeño nos indica que el establecimiento tiene buenas prácticas de bioseguridad que evitan el contagio de los pacientes que ingresan a la institución.
b. Promedio de permanencia (PP).
PP=Total de días de estancia hospitalaria
Total de egresos
La permanencia promedio de un paciente en la clínica nos da una indicación de que tan eficiente somos para el diagnóstico y tratamiento adecuado del paciente que acude a un establecimiento de salud.
c. Rendimiento de cama (RC).
RC=Total de ingresos
Número de camas
Este indicador nos informa la rotación de pacientes por camaen la clínica.
Un valor alto nos indica que el paciente permanece muy poco tiempo hospitalizado.
2. 3. Datos de comparación.
Se ha recolectado información de varios establecimientos de similares características al nuestro entre ellos, la clínica “Pardo”, la clínica “Larco”, la clínica “Benavides” y la clínica “San Juan”. Siendo la clínica “San Juan” la que tenia los mejores indicadores...
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