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  • Publicado : 4 de diciembre de 2010
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Descripción de los síntomas del problema:
a. Dificultad para obtener información a la hora de definir nuevos proyectos, donde se necesita tener estadística actualizada de las celdas que interactúan en la zona, listado de nuevos proyectos georeferenciados, datos de planeación mínimo 2 años. También son fundamentales predicciones y recorridos.
b. No se tiene flexibilidad al realizar consultasglobales de las redes con las herramientas actuales, siempre se tiene que apoyar de manipulación de datos en Excel o Access para conseguir la información.
c. No se cuenta con herramientas que presenten Indicadores visuales en tiempo real del estado de cada unidad funcional de las redes de MOVISTAR, para solucionar oportunamente daños de HW en la red.
d. La gerencia no puede supervisar de unamanera rápida el estado global de la red, y para esto se apoyan de los ingenieros, que realizan consultas a varias fuentes de información y manipulan los datos para consolidar un informe.
e. Se tienen varios desarrollos en Excel y Acces buscando agilizar los procesos más comunes, pero en algunos casos no son compatibles por la forma que cada ingeniero desarrolló la aplicación.
f. No se tieneestrategias conjuntas entre el área comercial y de Ingeniería, ocasionando incompatibilidad de las estrategias comerciales con el estado actual de la red.
g. No se realizan procesos de optimización de forma rápida y eficaz, porque para realizarlos y supervisar el efecto que ocasionaron, se debe consultar varias fuentes y de una forma manual agrupar estos datos para ver impactos zonales.
h. No secuenta con información centralizada y fidedigna del estado de la red celular de MOVISTAR.
i. La distribución del presupuesto no está conforme a los requerimientos reales de crecimiento de la red.
Se puede asumir la responsabilidad para solucionar este inconveniente, porque el departamento que debería estar a cargo de la solución, se encuentra resolviendo situaciones de mayor impacto, haciendo queeste tema pase a un segundo plano. Por los conocimientos adquiridos en este curso y la experiencia recogida a lo largo de mi trabajo pienso que se puede solucionar este inconveniente con un sistema de información como business object y desarrollos adicionales para buscar compatibilidad con sistemas GIS y herramientas de procesamiento propietarias o también con sistemas de business itelligence defuente abierta como Pentaho.
Los resultados de implementar una solución no se pueden medir de una forma cuantificada, se puede relacionar la mejoría con la percepción individual de los ingenieros que actualmente presentan inconvenientes por la falta de información, se podría catalogar como de alto impacto.
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Telefónica móviles Colombia S.A. es una empresa del grupoTelefónica de España líder en telecomunicaciones a nivel mundial, en Colombia esta segmentada en cinco regionales que son:
1. Bogotá
2. Cundinamarca
3. Sur Occidente
4. Nor Occidente
5. Costa
Con esta distribución geográfica se brinda cobertura celular al 90% de las poblaciones en el país.
La toma de decisiones en la empresa no solo es responsabilidad exclusiva de la administración, sino también delos empleados de niveles inferiores, en el caso de Movistar son los ingenieros de las áreas de Ingeniería RF y planeación, que en definitiva son los encargados de planear y optimizar los recursos de infraestructura de red.
Los problemas que se están presentando en estas áreas están enfocados a un tipo de decisión semioestructurada donde se manejan procedimientos estandarizado y decisiones nohabituales que involucran a la gerencia Regional, Nacional y sus respectivos ingenieros.

El área de Ingeniería RF de Movistar tiene las siguientes funciones:
1. Planear, diseñar y buscar nuevos proyectos.
2. Supervisar estado de la red.
3. Optimización de la red buscando mejorar la calidad del servicio.
4. Informes para gerencia Regional y Nacional.

Para realizar estas funciones...
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