Tecnologia

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (359 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 6 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
1.- responde verdadero o falso:
1.1-V La presentación de un servicio debe cumplir con un compromiso proveedor-cliente.
1.2-F Los servicios solo tienen ofrecimientos intangibles, que no puedenverificarse.
1.3-F La interacción proveedor-cliente se relaciona con la intangibilidad, unos de los atributos de los servicios.
1.4-V El cliente es fundamental en el diseño y la aplicación de unservicio.
1.5-V Los servicios de apoyo tienen una dependencia económica a partir del estado.
1.6-V En la vida cotidiana nos relacionamos con los productos tecnológicos en el uso.
1.7-V Los compromisosque se establecen entre el productor y el estado, constituyen la base de los derechos del consumidor.
2.- Da un ejemplo para explicar las siguientes aseveraciones.
a) “La mayoría de los servicios seviven, mientras que los objetos se consumen”
Ejemplo: el servicio de alimentación puede ser un ejemplo para esta aseveración, porque uno siempre consume lo que nos entrega este servicio, en cambio elservicio siempre va a permanecer.
b) “La calidad del trabajo no es equivalente a la calidad del servicio”
Ejemplo: puede ser el servicio de educación, porque el alumno puede entregar todo de símismo pero eso no quiere decir que el servicio sea bueno.
c) “Lo que funciona bien para proporcionar un tipo de servicios puede ser desastroso con otro”
Ejemplo: puede ser cuando se organiza mal unservicio
3.-cuando una persona una casa, adquiere un paquete de servicios. Marca OT para ofrecimientos tangibles y OI para los ofrecimientos intangibles.
[OT] Vivienda.
[OT] Vivienda de alarma.
[OI]Buen vecindario.
[OT]
Crédito bancario.
[OT] Seguro contra incendios.
[OI] Estatus (social).

4.-Identifique 2 servicios que se presten en el liceo, para cada uno de los servicios, haz uncuadro que comprenda lo siguiente.
Serviciodd SERVICIO | Necesidad que satisface | Usuarios que se benefician | Recursos materiales de que disponen | Recursos humanos que se requieren | Evaluación...
tracking img