TECNOLOGIA

SEMANA 3

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole desu producto, utilice un vocabulario respetuoso.
3.
3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y elvocabulario en sus clientes?

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser lacomunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.
















RESPUESTAS


1. Tarjeta tipo Premium
Nombre de producto: Tarjeta tipo Premium
Medio de venta:telefónico

2. Vendedora: Muy buenos días mi nombre es May Ling Wiedemann, represento a la organización, con quien tengo el gusto de hablar?
Cliente: Muy buenos días mi nombre es Luis barragánVendedora: Señor Luis mucho gusto, el motivo de mi llama es en vista de que usted es uno de nuestros mejores clientes, queremos otorgar en el dia de hoy una tarjeta tipo Premium
Cliente: que quieredecir eso?
Vendedora: sr que a partir de hoy usted podrá hacer parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con los mejores servicios a nivel nacional.
Cliente: Voy a pensarlo.
Vendedora:Perfecto, cuándo considera que lo puedo llamar para confirmar?
Cliente: pasado mañana, chao que este muy bien
Vendedora: chao igualmente.

3.
Primero llame al cliente Luis barragán utilizandoun tono de voz amable y s sintió muy bien porque es cliente frecuente y vio en la tarjeta una buena opción para ahorrar
Seguidamente llame a carlota infanzón utilizando un tono de voz e aburrimientoy el resultado fue que ella se molesto por la hora y además el tono que utilice no fue el adecuado.
Luego llame a Margarita Martínez con un todo de emoción y amabilidad pero no dio resultado...