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Tema 3.- Comunicación
• 3.1.- Introducción – 3.1.1.-Definición.Comunicación Vs Información. – 3.1.2.- Importancia de la comunicación – 3.1.3.- Funciones de la comunicación – 3.1.4.- Consecuencias de la no comunicación • 3.2.- proceso de comunicación • 3.3.- Factores que influyen en la comunicación • 3.4.- Tipos de comunicación • 3.5.- Barreras a la comunicación y formas de superarlas • 3.6.-Plan de Comunicación interna • 3.7.- Las nuevas tecnologías y su influencia en la comunicación

3.1.- Introducción
– 3.1.1.-Definición.Comunicación Vs Información. – 3.1.2.- Importancia de la comunicación – 3.1.3.- Funciones de la comunicación – 3.1.4.- Consecuencias de la no comunicación

3.1.- Introducción
• 3.1.1. Comunicación Vs Información • Intercambio de información entre un emisor yun receptor (incluye la comprensión)

MENSAJE

M ENSAJE

E
CANAL

R

E
CANAL

R

FEED BACK

3.1.2.- Importancia de la comunicación
• Unión procesos de planificación, organización, dirección y control • Aprovechamiento talentos • Roles del gerente: (Mintzberg) – Interpersonal – Informativo – Decisional

• 3.1.3.- Funciones de la comunicación
• Informar • Controlar • Motivar • Papeles del gerente (Mintzberg): • 1. Papeles interpersonales: representantes y líderes de su unidad organizacional interacción con subordinados, clientes, proveedores y colegas. • 2. Papeles informacionales: busca de información de colegas, subordinados, etc. y diseminación de información importante. • 3. Papeles decisionales: realización de proyectos, resolver conflictos, asignar recursos, •• en base a la información obtenida. Comunicación de las decisiones.

3.1.4.- Consecuencias de la no comunicación
• No identificación del trabajador con la empresa • Excesiva especialización de funciones • Dificultad adaptación avances tecnológicos • Sistema comunicación informal en contra de la empresa

ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR
Codificación Mensaje CodificadoTransmisión Recepción RUIDO Decodificación RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN

Proceso de comunicación
• 1.- Emisor
– Todos los miembros de la organización

• 2.- Codificación
– Conversión de la información – Necesidad de conocer la audiencia.

• 3.- Desarrollo del mensaje • Sin mensaje válido no hay proceso
– Principio de primacía – Principio de recencia

• 4.- Transmisión del mensaje • Elecciónde medios de transmisión
– – – – Métodos jerárquicos M.introducidos por los enfoque participativos M. Para facilitar retroalimentación M.para desarrollar cultura interna.

Ejemplos
Métodos jerárquicos o Métodos introducidos por Métodos para facilitar Métodos para desarrollar los enfoques participativos la retroalimentación Reuniones de intercambio .- Círculos de calidad .Formación para lacultura interna internos Reuniones de trabajo Entrevistas individuales - Reuniones de y con la irección Comunicaciones internas .- Tablón de anuncios .Buzones de .- Circulares sugerencias la .- Entrevista anual con .- Cartas al personal el jefe inmediato .- Equipos deportivos comunicación .- Encuestas de opinión .- Revistas y periódicos adicionales: Notas de departamento

• • • •

5.- Recepción: Esfuerzo de comprensión Elemento motivador Conducta poco valorada
C o m p o rta m ie n to d e c o m u n ic a c ió n e s c rib ir 9% le e r 16% h a b la r 30% tre s de p rim e ro s v id a y escuch ar 45% T ie m p o d e d ic a d o a c a d a c o m p o rta m ie n to T ie m p o d e d ic a d o a l a p re n d iz a je d e l c o m p o rta m ie n to 1 2 c u rs o s e s c o la re s 8 c u rs o s e s c o lare s y L o s y u n iv e rs id a d fo rm a c ió n c o n tin u a d a años

fo rm a c ió n c o n tin u a d a

?

• Actitud necesaria:
– – – – – – – Actitud positiva no anticiparse demostrar interés Dejar hablar Escucha activa Comprobación Compartir responsabilidad

• 6.- Decodificación: • Interpretación de los símbolos. • 7.- Receptor : El que tiene que entender el mensaje
Lo que...
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