tecnologico de motul

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Problema: deficiente en la atención
1.1. Descripción de la Realidad Problemática:
La cafetería de alumnos del Instituto de Educación SuperiorTecnológico de Motul, es deficiente en la atención brindada a sus clientes, ya que su funcionamiento no es el adecuado, habiéndose podido notar las siguientes deficiencias:
• No hay una fidelización declientes (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuenteala cafetería.
• La calidad del producto y del servicio no es el más adecuado.
• Los precios no son los adecuados.
• Rapidez en la atención al consumidor.
• No hay variedad en los productos que seexpenden (galletas, gaseosas, bocaditos envasados, etc.)
1.2. Formulación del Problema:
¿De qué manera influye la modernización de la cafetería de alumnos del Instituto de Educación SuperiorTecnológico de motul en mejorar su funcionamiento?



1.3. Sistematización del Problema

Pe1. ¿De qué manera la modernización de las instalaciones de la cafetería de alumnos Instituto de EducaciónSuperior Tecnológico del Ejército – ETE influye en mejorar la calidad del servicio?

Pe2. ¿De qué manera la modernización en el equipamiento de la cafetería de alumnos del Instituto de EducaciónSuperior Tecnológico del Ejército – ETE influye en mejorar la calidad del producto?

Pe3. ¿De qué manera la modernización en el menaje de la cafetería de alumnos del Instituto de Educación SuperiorTecnológico del Ejercito - ETE influye en mejorar los precios?

Pe4. ¿De qué manera la modernización en lo que corresponde al personal (idóneo en conocimientos y capacidades) de la cafetería dealumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico del Ejército – ETE influye en mejorar la lealtad de sus clientes?

1.4. Justificación e importancia del problema:
El mejoramiento de...