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REINGENIERIA Y CAPACITACIÓN EN LAS EMPRESAS. Por Jack Fleitman
La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas dos décadas, debido a que su rápida expansión y aceptación han provocado cambios importantes en muchas empresas

Cuando se habla de reingeniería o de calidad total hay que entenderla no solo en sus conceptos de mejora continua, cero defectos, bien ya la primera vez, el precio del incumplimiento, justo a tiempo, la relación cliente - cliente o cliente - proveedor, o la utilización de las herramientas estadísticas, sino que hay que ir mas a fondo y descubrir lo importante en cada una de estas técnicas y sobre todo el interés por cultivar y resaltar las cualidades humanas, el respeto por si mismo y por los demás, por la calidad de vida y elambiente y sobre todo por tratar de ser el mejor en cualquier actividad que se emprenda. Las empresas deberán tener capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes para poder acceder y mantenerse en los nuevos mercados por lo que deberán de desencadenar un proceso que desarrolle sistemáticamente su mejoramiento, entendiendo que satisfacer al cliente es proporcionarle servicio con la calidad comoel lo define y no como lo considera la empresa. Orientarse al cliente significa comprenderlo y descubrir y satisfacer sus necesidades en el presente y en el futuro.

La reingeniería puede ser muy útil para la empresa, pero puede ser peligrosa y destructiva si se le diseña y aplica con superficialidad y personal inexperto en éste tipo de cambios.. Se trata de reinventar la forma en que se diseñoun proceso, utilizando conceptos diferentes a los tradicionales
Los principales principios para su aplicación se pueden englobar de la siguiente forma: 1. Los procesos y sistemas de trabajo deben estar orientados para servir y satisfacer al cliente. las actividades que no estén orientadas a la satisfacción del cliente deben reducirse al mínimo necesario, a través del establecimiento de objetivosy metas corporativas. 2. Las actividades del proceso productivo deben realizarse de manera simultánea. usando y compartiendo bases de datos y herramientas de comunicación, con lo cual se asegura que todos los participantes en el proceso recibirán la información adecuada en el momento preciso. 3. Todos los participantes en la reingenieria deberán enfocar su atención a varios asuntos, aunque nosean de su área o competencia, con el propósito de aportar ideas frescas en todos los aspectos del proceso y establecer compromisos de grupo para ser eficientes y eficaces buscando siempre la satisfacción del cliente. 4. Crear "funciónes-posibles", sin importar la ubicación geográfica en que se encuentre el prestador de servicios en donde a través del uso de la tecnología, cualquier persona podráparticipar en múltiples equipos de trabajo a larga distancia.

5. Ampliar las actividades del proceso para alcanzar los objetivos empresariales. orientando los trabajos hacia tareas mas VALIOSAS.

6. Eliminar los niveles jerárquicos. el objetivo es formar equipos autodirigidos y evitar en lo posible, los niveles administrativos, redefiniendo los métodos, las aplicaciones y el uso de latecnología. 7. Evitar la comunicación deficiente compartiendo bases de datos y estableciendo, en la medida de lo posible, comunicación electrónica en sustitución de la telefónica o personal. 8. Definir las funciónes con claridad. identificando cargas de trabajo y duplicidades, cambios a los procedimientos y a las formas de hacer las cosas, las expectativas de cada actividad, entre otras. 9. Evaluar ycapacitar al trabajador. para determinar con exactitud el nivel de conocimientos de individuo y asignar las funciónes adecuadas según los objetivos de la empresa en su conjunto. 10. Definir continuamente las estructuras organizaciónales cliente - consumidor. para capacitar a los individuos y a los equipos para administrar sus interrelaciones en un proceso de mejoramiento continuo. 11. Eliminar los...
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