RESUMEN
Objetivo general
Este trabajo de investigación fue realizado para determinar un análisis estratégico en la empresa Tele-Colombia., la cual se dedica a proporcionar el servicio deasistencia telefónica al Call Center de Hewlett Packard en Colombia.
Objetivos específicos
* Conocer cuál es la visión de la empresa
* Conocer cuál es la misión de la empresa
* Analizar elambiente externo e interno para ver sus fortalezas y debilidades
* Conocer cuáles son las estrategias viables de la posición estratégica
* Formular la implantación estratégica dentro de laempresa.

MÉTODO
Sujetos de investigación.- Para estudiar las variables estratégicas de la empresa se consideró como población alta, media alta, y baja.
Muestra.- La investigación no esestrictamente epistemológica sino que aplicada, por lo que el criterio para seleccionar la muestra fue el de realizar entrevistas a profundidad.
Instrumentos.- El instrumento utilizado fue un cuestionariodonde se pregunto sobre la visión, misión, valores de la empresa y un análisis del medio ambiente externo e interno.
Materiales y equipo utilizado.- Se utilizaron equipos de cómputo compatibles conlos equipos de la Facultad de Contabilidad y Administración, programas de Microsoft y la red de Internet.
Diseño.- La investigación fue de carácter descriptivo por lo cual se recurrió a entrevistar alas personas que más conocen de la empresa. Esta no es una investigación básica, sino que está catalogada como investigación aplicada.
Procedimiento.- Los pasos que se siguieron en la investigaciónen orden cronológico fueron los siguientes:
1) Aprobación del tema
2) Definición de los objetivos de investigación
3) Elaboración de los instrumentos piloto
4) Corrida piloto
5)elaboración de los cuestionarios definitivos
6) Tratamiento de datos
7) Análisis de resultados
8) Reporte
Limitaciones y supuestos.- Se encontraron algunas limitaciones al disponer del... [continua]

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