Tele colombia

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  • Publicado : 6 de febrero de 2011
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RESUMEN
Objetivo general
Este trabajo de investigación fue realizado para determinar un análisis estratégico en la empresa Tele-Colombia., la cual se dedica a proporcionar el servicio de asistencia telefónica al Call Center de Hewlett Packard en Colombia.
Objetivos específicos
* Conocer cuál es la visión de la empresa
* Conocer cuál es la misión de la empresa
* Analizar elambiente externo e interno para ver sus fortalezas y debilidades
* Conocer cuáles son las estrategias viables de la posición estratégica
* Formular la implantación estratégica dentro de la empresa.

MÉTODO
Sujetos de investigación.- Para estudiar las variables estratégicas de la empresa se consideró como población alta, media alta, y baja.
Muestra.- La investigación no esestrictamente epistemológica sino que aplicada, por lo que el criterio para seleccionar la muestra fue el de realizar entrevistas a profundidad.
Instrumentos.- El instrumento utilizado fue un cuestionario donde se pregunto sobre la visión, misión, valores de la empresa y un análisis del medio ambiente externo e interno.
Materiales y equipo utilizado.- Se utilizaron equipos de cómputo compatibles conlos equipos de la Facultad de Contabilidad y Administración, programas de Microsoft y la red de Internet.
Diseño.- La investigación fue de carácter descriptivo por lo cual se recurrió a entrevistar a las personas que más conocen de la empresa. Esta no es una investigación básica, sino que está catalogada como investigación aplicada.
Procedimiento.- Los pasos que se siguieron en la investigaciónen orden cronológico fueron los siguientes:
1) Aprobación del tema
2) Definición de los objetivos de investigación
3) Elaboración de los instrumentos piloto
4) Corrida piloto
5) elaboración de los cuestionarios definitivos
6) Tratamiento de datos
7) Análisis de resultados
8) Reporte
Limitaciones y supuestos.- Se encontraron algunas limitaciones al disponer deltiempo de las personas que fueron entrevistas.

RESULTADOS
Establecimiento de la visión y la misión
La visión de Tele-Colombia es llegar a ser el mejor centro de soporte brindando servicios de calidad y disponibilidad siempre apoyados con el uso de tecnología de vanguardia para conocer todos los productos procurando el desarrollo del personal en diferentes áreas. Estos puntos se apoyan en losvalores de la empresa como son la integridad, respeto, perseverancia, trabajo en equipo, honradez, atención, liderazgo, servicio, afectividad.

Análisis del ambiente externo
La calificación promedio que obtuvo la empresa fue de 8.7, los aspectos externos evaluados son económicas 8.3, sociales 8.3, competitivas 8.5, políticas 8.8, tecnológicas 9.0, geográficas 9.0; lo cual le permite hacerfrente a factores geográficos, tecnológicos y políticos; algunas veces con alguna dificultad para hacer frente a los factores económicos, tecnológicos o de competencia con su principal competidor que ofrece el mismo servicio, en el aspecto ecológico coopera con programas de reciclado y el aspecto geográfico nunca ha sido un obstáculo para poder desempeñar su labor.

Análisis del ambiente internoEn este punto la empresa obtuvo calificación promedio de 7.8, desglosada en administración con 8.0, mercadotecnia 7.0, finanzas 8.1, operación 9.9, investigación y desarrollo 7.8, sistemas de información 6.9, notándose que faltan procedimiento efectivos y fáciles de llevar a cabo por los empleados, el área de mercadotecnia no se ha explotado, y las finanzas presentan el problema de que no hayliquidez suficiente para algunas de las actividades diarias, existen personas especializadas en diferentes áreas pero muchas veces solo ellos conocen su trabajo y no hay un respaldo escrito para que otra persona realice esa labor con la misma calidad

Determinación de la posición estratégica
Se encontró que la posición competitiva del grupo es fuerte por los resultados obtenidos, y se prevé...
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