Telecomunicaciones

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 317 (79150 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 20 de enero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados

FACTORES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR PRESENTADA POR

Lourdes Rivero Gutiérrez

Madrid, 2003

ISBN: 84-669-2426-4

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRIDFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

FACTORES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA. - TESIS DOCTORAL -

LOURDES RIVERO GUTIERREZ Madrid, 2003

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.FACTORES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA. - TESIS DOCTORAL -

LOURDES RIVERO GUTIERREZ Madrid, 2003

INDICE

PARTE I: PRESENTACIÓN
1. OBJETIVO DE LA TESIS: FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS.

1
1

PARTE II: COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA.
2. UNIDADES DE NEGOCIO EN EL SECTOR
Tabla 1:Evolución de la Facturación por Servicios.

7
7
8

2.1. TELEFONÍA FIJA
Figura 1: Evolución Mercado Telefonía Fija. Figura 2: PIB per cápita – Penetración Telefonía Fija (Año 2001). Tabla 2: Telefonía Fija. Evolución facturación por tipo de tráfico. Tabla 3: Telefonía Fija. Evolución % cuota operadores por tipo de tráfico (en mill. Euros).

8
9 11 13 14

2.1.1. NÚMERO DE CLIENTES
Figura 3:Mercado de Telefonía Fija (2001). Por número de clientes.

15
15

2.1.2. TASA DE PENETRACIÓN EN EL MERCADO
Figura 4: Tasa de penetración de Telefonía Fija en España (período 1997-2001).

16
17

2.1.3. TRÁFICO CURSADO
Figura 5: Evolución tráfico total cursado Telefonía Fija (período 1997-2001). Figura 6: Mercado de Telefonía Fija (2001). Por tráfico total cursado, en minutos. Tabla 4:Telefonía Fija. Evolución % cuota operadores por tipo de tráfico (en mill. Minutos cursados). Tabla 5: Telefonía Fija. Evolución tráfico total (período 1997-2001).

17
18 19 20 20

2.1.4. FACTURACIÓN Y TRÁFICO MEDIO POR CLIENTE
Tabla 6: Telefonía Fija. Ratios globales del mercado.

21
21

2.2. TELEFONÍA MÓVIL
Tabla 7: Oferta de productos de Telefonía Móvil. Tabla 8: Telefonía Móvil.Evolución facturación y cuotas de mercado (en mill. Euros). Tabla 9: Telefonía Móvil. Evolución tráfico cursado y cuotas de mercado (en mill. Minutos cursados).

22
24 25 26

2.1.1. NÚMERO DE CLIENTES
Figura 7: Evolución número de abonados Telefonía Móvil (en miles abonados).

27
27

i

Tabla 10: Telefonía Móvil. Evolución clientes y cuotas de mercado. Figura 8: Mercado Telefonía Móvil(2001) (por número de clientes). Tabla 11: Análisis comparativo países de Europa (Diciembre 2001). Figura 9: Evolución número de abonados Telefonía Móvil Unión Europea.

28 28 29 29

2.2.2. TASA DE PENETRACIÓN EN EL MERCADO
Figura 10: Tasa de penetración de Telefonía Móvil en España (período 1997-2001).

30
30

2.2.3. TRÁFICO CURSADO
Figura 11: Evolución tráfico total cursado TelefoníaMóvil (período 1997-2001). Figura 12: Mercado Telefonía Móvil (2001) (por tráfico cursado, en minutos). Tabla 12: Telefonía Móvil. Evolución tráfico total (período 1997-2001).

31
31 32 32

2.2.4. FACTURACIÓN Y TRÁFICO MEDIO POR CLIENTE
Tabla 13: Telefonía Móvil. Ratios globales del mercado.

33
34

2.2.5. CONVERGENCIA FIJO-MÓVIL
Tabla 14: Evolución del tráfico total de Telefonía Fijay Móvil (período 1997-2001) (en mill. Minutos cursados).

34
35

2.3. SERVICIOS DE INTERNET
Figura 13: Ingresos por tipo de servicio de Internet. Figura 14: Número de usuarios por servicio de Internet.

35
39 39

2.3.1. NÚMERO DE CLIENTES
Figura 15: Mercado de Internet (2001) (por ingresos). Figura 16: Mercado de Internet (2001) (por clientes).

40
41 41

2.3.2. TRÁFICO CURSADO...
tracking img