Telecomunicaciones

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Plan de marketing
Servicios para empresas
Unidad de negocio auditada: Telefónica S.A

1. Introduccion
2. Auditoria de estrategia de marketing
3. Auditoria de la organización de marketing:
4. Auditoria de sistemas de marketing.
5. Auditoria de las funciones de marketing:
6. Anexo I Identidad
7. Anexo II Empresas que conforman el grupo telefónica:
8. Anexo IIIOrganigrama de la empresa:
9. Anexo IV Análisis del entorno macroeconómico
10. Anexo V Análisis del entorno microeconomico:
11. Anexo VI Entrevista
12. Anexo VII Servicios
13. Anexo VIII Reglamento general del servicio universal
14. Anexo IX Reglamento general de interconexión
15. Anexo X Decreto de desregulación

INTRODUCCION
Telefónica S.A. es el operador detelecomunicaciones líder en el mundo de habla hispana y portuguesa ofrece sus servicios a más de 65 millones de clientes.
Telefónica se encuentra entre las10 primeras empresas mas importantes a nivel mundial en el segmento de las telecomunicaciones, ofrece sus servicios en los tres continentes y en América Latina tiene presencia en 17 países.
Para ser líder en un mercado competitivo, TelefónicaS.A. se articula en una serie de líneas de actividad en sus diferentes segmentos de negocios que desarrolla con personalidad jurídica independiente.
El modelo de gestión que tiene telefónica responde a la necesidad estratégica de orientar todas las actividades hacia la creación de valor y de ordenar óptimamente la multiplicidad de negocios en los que Telefónica está presente y su amplia presenciageográfica. Es por eso que desde 1999 la compañía opera a nivel mundial bajo una sola marca para todo sus productos (en el segmento de las telecomunicaciones) bajo la denominación TELEFÓNICA.
El grupo Telefónica esta formado por las siguientes empresas
- Telefónica Móviles de Argentina S.A.
- Terra Networks S.A.
- Telefónica Media S.A.
- Katalayx Argentina S.A.
- Atento Argentina S.A.- Emergia Argentina S.A.
Algunas de las unidades de negocio en las que opera Telefónica son:
- Unidad de negocio servicios a Empresas
- Unidad de negocio servicios residencial.
- Unidad de negocio servicios a mayorista.
Nosotros nos ocuparemos de la unidad de negocio servicios a empresas.

Misión global:
Ser líder en el mercado argentino de telefonía fija y ser la empresa de serviciosque mejor atiende a sus clientes, maximizando el retorno de inversión.
Objetivos Globales: mejorar la calidad de vida a través de las comunicaciones esperando satisfacer las aspiraciones de los clientes reflejada en una relación duradera.
Unidad de Negocio Servicio a Empresa.

Estructura de la unidad de Negocios:

DIRECTOR DE UNIDAD DE NEGOCIOS

Director de Unidad de Negocio Empresas PabloDavid Lucena

Ventas AMBA Diego Medone
Ventas Interior Ramón Robles Gorriti
Marketing Hernán Israel


Misión:
Encuadrar a Telefónica como un socio estratégico de la organización (socio-proveedor), en la administración de comunicación e información apoyándonos en profesionales altamente especializados en cada uno de los segmentos que nos compete.
Objetivos:
Líder en el segmentofortaleciendo la imagen de la empresa brindando soluciones integrales a las crecientes y complejas necesidades de información y telecomunicación.
Estrategia:
Como marca la estrategia es captar empresas líderes en el segmento, para obtener como efecto domino (mostrar y poder captar nuevos clientes). Estableciendo una relación socio-proveedor, ofreciendo producto y servicio de alta calidad.
Empresasusuarias de los servicios que brinda TELEFÓNICA:
En la zona AMBA (área metropolitana Buenos Aires) , Ejemplo: Exclusividad en Zona Franca La Plata, Dinar Líneas Aéreas. En la zona NOA (Noroeste Argentino) Grupo económico la Veloz del Norte- Empresa de transporte por carretera y líneas férreas. Coca Cola, etc
Para la comercialización de los productos TELEFÓNICA utiliza diversos canales de...