Telefonia

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Centro de Bachillerato Tecnológico agropecuario No. 51.

SUBMODULO: ATENCION TELEFONICA.

IV SEMESTRE TECNICO EN TURISMO.

PROFESOR: ELIUD BAUTISTA SANTIAGO.

Antología de capacitacióntelefónica.

INDICE.
UNIDAD 1: Atender los servicios de la comunicación telefónica.
1 Atender los servicios de comunicación telefónica.
2.1 Controlar los servicios de comunicacióntelefónica.
2.2 Proporcionar el servicio del teléfono.

2.3.1 sistema de comunicación.
2.3.2 servicio de telefonía.
1.2.3 Servicio de entrega.

UNIDAD 2: Elementos de lacomunicación telefónica.
2.1 Factores de la comunicación humana.
2.1.1 Proceso de la comunicación.
2.1.2 Elementos.

2.2 técnicas y elementos de la comunicacióntelefónica.
2.2.1 reglas de cortesía telefónica.
2.2.2 estilos de comunicación.
2.2.3 atencion de reclamos.
2.2.4 reglas básicas en la comunicación telefónica.
2.2.5 comodejar un mensaje.
2.2.6 preguntas informativas.

2.3 técnicas de sondeo.
2.3.1 el tratamiento de las objeciones.

Introducción.

Cada día es mayor el flujo de informaciónque transmitimos vía telefónica. La naturaleza del contacto por el teléfono implica el desarrollo de habilidades específicas que permiten mejorar la calidad de la comunicación. El impacto de lallamada telefónica, como primer contacto, constituye un elemento clave para resolver cualquier asunto de negocios o personal.
Quien responde el teléfono debe resolver un problema con celeridad a alguienque quizá no conoce.Esta antología esta elaborada con información recabada de libros, apuntes, e internet; con el propósito de contar con más información sobre la materia de comunicación telefónicadebido a la falta de información en la biblioteca escolar.
Por este motivo nos vemos en la necesidad de elabora la antología para que sea usada por generaciones siguiente.

1. Atender los...
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