Telemarketing

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Mario Romano Rodríguez Fernández Telemarketing Consultivo Avanzado

Manual de Telemarketing Consultivo Avanzado
Mario Romano Rodríguez Fernández

romano@redactordigital.com

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TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS DEL MATERIAL ESCRITO – PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN POR CUALQUIER MEDIO

Mario Romano Rodríguez Fernández Telemarketing Consultivo AvanzadoIntroducción al Telemarketing Avanzado

Es imprescindible para un teleoperador o asesor telefónico lograr niveles avanzados en sus técnicas de negociación para que esta se fundamente en una labor con altos beneficios.

Durante este curso reafirmaremos que la labor del teleoperador o asesor telefónico debe estar basada en la práctica del concepto de venta de soluciones aplicadas al campo del áreaen el cual desarrollemos nuestro trabajo.

Un asesor o teleoperador que tenga que lograr citas para que el vendedor de una compañía de servicios de seguridad pueda “vender vigilancia”, tendrá quizás resultados, pero no los que obtendría si le expusiera a su prospecto que un trato con la compañía de seguridad a la cual representa supondría evitar cualquier situación riesgosa para su empresa,familia e inclusive la personal.

En pocas palabras lo que pretendemos con este curso es sentar las bases para el concepto de venta de soluciones y no tan sólo de servicios o productos.

A lo largo de los distintos temas veremos ejemplos que nos ayudarán a detectar las ventajas de aplicar tanto los conceptos como las técnicas impartidas, tratando de involucrarnos con cada una de las actividadesque daremos como referencia.
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Mario Romano Rodríguez Fernández Telemarketing Consultivo Avanzado

Te invitamos a que aprendas con nosotros

técnicas que nos ayuden a

manejar distintas situaciones de conflicto y trabajobajo presión para que conviertas lo que se te presenta como un problema, en una ventaja incluso que pude llegar a ser competitiva a nivel personal.

En cuanto a las ventajas competitivas no dejaremos de hacer énfasis en la importancia de diseñar estrategias propias que posibiliten la atención y servicio al cliente como tu mejor carta de presentación.

Así mismo podrás contar con una serie deexperiencias recogidas a lo largo de cientos de personas entrevistadas, tanto del lado del cliente como de los teleoperadores o asesores telefónicos que nos ayudarán a situar los conceptos que nos conciernen.

Bienvenido y recuerda que cada experiencia representa un aprendizaje que sólo tú puede hacerlo significativo en la medida en que pongas en práctica los nuevos conocimientos.romano@redactordigital.com

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Mario Romano Rodríguez Fernández Telemarketing Consultivo Avanzado

Tema I :

Retrospectiva

del

Telemarkting

Cada uno de nosotros, independientemente de la labor que realicemos, de nuestra profesión, e inclusive de nuestrotipo de personalidad, hemos obtenido logros. Lo más importante es detectar qué nos ha hecho alcanzarlos y qué podemos repetir o mejorar.

En el caso del telemarketing funciona de la misma manera. Habrás puesto en práctica técnicas propias y otras aprendidas en tu proceso de iniciación, y a su vez habrás encontrado algunas que no te dieron un

buen resultado.

Lo primero que tendremos quehacer para obtener niveles avanzados en nuestro trabajo, es identificar cuáles son las técnicas que por una parte funcionan y que por otra podríamos mejorar, modificar, o en algunos

casos desechar según su nivel de resultados.

Para ello te pido que pienses en 5 de las estrategias o técnicas más efectivas y analiza por qué crees que te han dado resultado.

Posteriormente piensa en 3 de las...
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