Telemarketing

Capitulo 1:

Una Visión General del Marketing

Marketing
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Es el sistema de actividades realizadas con fines o no de lucre que permiten
detectar las necesidades y deseos del consumidor ousuario meta real y potencial,
crear el producto, comunicar sus beneficios y ofertarlo e intercambio satisfaciendo
esas necesidades mas y mejor que la competencia.

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Es el proceso social yadministrativo por el que los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

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También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostieneque la
clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado deforma más eficiente que la competencia
.

Relación del marketing con otras
Disciplinas
• Matemáticas: Aporta los modelos probabilísticos, simulación, investigación
de operaciones yestadísticas, se puede utilizar en el momento de la fijación
de precios y para la interpretación de la investigación de mercado, ejemplo, la
estadística.
• Contabilidad: Ayuda a la toma de decisiones, dado quela correcta aplicación
de la mercadotecnia se refleja en los estados financieros, por lo que servirá
como una técnica de control.
• Ingeniería Industrial: Esta se enfoca principalmente al área deproducción en
las empresas industriales y uno de los elementos de la mezcla de la
mercadotecnia es el producto o los productos que se fabrican en dicha área.

Psicología: Estudia elcomportamiento del ser humano y ayuda a
predecirlo, controlarlo y cambiarlo si es necesario, lo que es muy útil para
estudiar el comportamiento y motivación de compra de los consumidores,
diseñar el productoy/o servicio y la mezcla de promoción de tal manera
que incite a los clientes a preferirlos.
Ciencias de la comunicación: Está íntimamente relacionada con la
mercadotecnia sobre todo en la función...