Telemercadeo

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TONALA, CHIAPAS. AGOSTO DEL2008.

RECOMENDACIÓN:

LA ELABORACION DEL PRESENTE MANUAL DE APOYO DIDACTICO ES EL RESULTADO DE LA VOLUNTAD E INTERES DEL AUTOR POR FACILITARLE A SUS EDUCANDOS EL APRENDIZAJE DE LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES DE LA ASIGNATURA Y EN DONDE HA INVERTIDO TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO.

POR LO QUE, DE LA MANERAMAS ATENTA SE RECOMIENDA NO HACER MAL USO DE ESTE Y QUE LOS ALUMNOS VALOREN LO ANTES MENCIONADO.

|ÍNDICE. | | |
| | |Pág. |
|Introducción.| | |
|Presentación | | |
|UNIDAD I | | ||INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL TELEMERCADEO | | |
| | | |
|Antecedentes de la atención telefónica | |8|
|Razones por la que usamos el teléfono | |8 |
|Importancia de La voz | |10 |
|Los tipos de tonos| |11 |
|Lenguaje | |13 |
|Feedback-escucha activa | |15 |
|Como mejorar la habilidad de escucha| |16 |
|Como crear una imagen profesional | |18 |
|Como organizar el tiempo | |18 |
|Los ladrones del tiempo| |20 |
|Herramientas para el dominio del tiempo | |22 |
|Objetivos | |24 |
|El plan diario| |25 |
|Unidad II | | |
|CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL TELEMERCADEO | | |
|| | |
|Concepto del telemercadeo | |31 |
|Ventajas del telemercadeo | |31 |
|Desventajas del telemercadeo...
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