Teleperformance colombia-historia

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TELEPERFORMANCE COLOMBIA (Información no Oficial)
Historia de la Organización
Teledatos S.A.S es una entidad privada creada en 1994, con más de 6.000 colaboradores. Esta surgió como resultado deuna investigación realizada por Juan Rodrigo Hurtado, actual presidente de la compañía, Ingeniero Civil graduado de la Escuela de Ingeniería de Antioquia y Especialista en Finanzas y Administración dela Universidad de Harvard, quien es su tesis de Grado en sus estudios en Boston trabajó el tema de “Call Center” dentro del marco del mercado de “BPO (Business Process Outsourcing)”, un nuevo negocioen América latina, y como buen emprendedor decidió arrancar esta idea en una casa en Patio Bonito, en Medellín con $10.000.000 de capital.
En ella solamente trabajaban 4 personas, con la ayuda desu Señora Madre y su esposa, fue con quienes lograron hacer Telemercadeo mediante encuestas desde la casa de sus amigos. Es así como a mediados de 1997, después de presentar 72 propuestas, consiguieronsu primer cliente de servicio formal de “Contact Center”, quien fue Confama (Caja de Compensación Familiar de Antioquia), donde se manejaban las citas a través de un PBX.
Para esa misma época,establecieron un contrato con AVAYA, actual plataforma de contacto de la empresa, quien facilita la aplicación de distribución Automática de Llamadas que maximiza el enrutamiento para administrar lasllamadas, quienes cuentan con el Sistema de Gestión de Llamada para identificar procesos netamente operativos. De esta manera pudieron instalar 8 puestos de trabajo.
Poco a poco lograron obtener máscontratos, lo cual les permitió abrir otra sede. Así para el año 2000 ya prestaba el servicio de “Call Center” a 8 clientes:
* Aces (Aerolínea Centrales de Colombia): Reservas de vuelos.
* EPM(Empresa de Públicas de Medellín): Interactuar con los clientes.
* Comfama (Caja de Compensación Familiar de Antioquia): Interactuar con los clientes.
* SuSalud (Compañía Suramericana de...
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