tema 1: introduccion al marketing Ceu

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

ÍNDICE

1.1. La función de la Dirección Comercial
1.2. Concepto de marketing.
1.3. Elementos del marketing
1.4. El plan de marketing
1.5. La estrategia de marketing

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1.1. La función de la Dirección Comercial
Desde el punto de vista del proceso productivo:
Es la última etapa del circuito real de bienes de la empresa.
Aprovisionamientoproducción
venta
Desde el punto de vista del proceso empresarial:
Es la primera actividad que debe identificar las necesidades del mercado e
informar a la empresa.
Desde una perspectiva de marketing:
Es la que conecta a la empresa con el mercado, y ello para:

- conocer,
- servir,
- diseñar,
- competir,
- obtener beneficios,

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1.1. La función de la Dirección Comercial
•

Lafunción comercial es la encargada de facilitar y llevar a cabo la actividad
comercial de la empresa, por lo que conecta la empresa con el mercado.

•

La ejecución de la función comercial, se desarrolla tras un proceso
secuencial:

Análisis del sistema
comercial
(Mercado)

Diseño de
estrategias
(Marketing mix)

Dirección;
organización y
control de la
actividad comercial

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1.2.Concepto de Marketing
“El Marketing es un proceso social por el cual tanto organizaciones como
individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la
oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros
grupos de individuos” (Kotler, 2008).
“El Marketing es el modo de concebir y ejecutar la relación de intercambios
con la finalidad de que seasatisfactoria a las partes que intervienen y a la
sociedad mediante el desarrollo, distribución y promoción por una de las
partes, de los bienes y servicios o ideas que la otra parte necesita
(Santesmases, 2012).
“El Marketing es la actividad y los procesos que comprenden la creación,
comunicación, entrega e intercambio de oferta con valor para clientes,
socios y sociedad en general” (AMA, 2013).
51.2. Concepto de Marketing
Mk Transaccional
•Transacción a corto plazo.
•Meta: Conseguir clientes.
•Búsqueda de transacciones
puntuales.
•Orientado al producto.
•Escaso contacto con el cliente.
•Dirigido a masas.
•El marketing se desarrolla sólo
en su departamento.
•Poco énfasis en el servicio al
cliente.

CRM
(Customer Relationship Management)

Mk Relacional
•Transacción alargo plazo.
•Meta: mantener y fidelizar
clientes.
•Desarrollo de relaciones
continuadas con el cliente.
•Orientado al mercado.
•Contacto directo con el cliente.
•Marketing personalizado.
•El marketing se desarrolla en
toda la empresa.
•Gran énfasis en el servicio al
cliente.
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1.2. Concepto de Marketing
La evolución de la función de marketing ha estado ligada al nivel decompetencia existente en cada época, por ello existen distintos tipos de
orientaciones, y/o líneas de pensamiento de actividades de intercambio:
1. Orientación a la producción.
2. Orientación al producto.
3. Orientación a la venta.
4. Orientación al marketing.
5. Orientación al marketing social.

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1.2. Concepto de Marketing
a) Orientación a la producción
• “Toda oferta crea su propiademanda”. Ley de Say.
• Objetivos: producción eficiente (reducción costes) y buena distribución.
b) Orientación al producto
• Atributo esencial: la calidad del producto, sin olvidar la distribución.
• Problema: no preguntar al consumidor qué quiere, lo que impide a la
empresa conocer los cambios que se producen en el mercado.

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1.2. Concepto de Marketing
c) Orientación a la venta
Objetivo:lograr red comercial eficiente, capaz de atraer al consumidor
mediante estímulos.
• Nuevas variables de marketing: fuerza de ventas y comunicación.
• Aplicaciones principales: bienes no buscados, áreas no lucrativas y
empresas con exceso de capacidad de producción; a veces bienes
buscados.
d) Orientación al marketing
Objetivo: satisfacer las necesidades del consumidor.
e) Orientación al...