TEMA 2 PUNTO 2

Los almacenes
como arma
estratégica de
satisfacción del
cliente

El Cliente siempre espera que el producto que se le
entrega sea correcto, sin daños, en el tiempo correcto
y a un costo razonable. ¿Cuántas veces hemos
escuchado ? "El Cliente siempre tiene la razón"; de
ahí el motivo por el cual al no darles lo que desean,
sencillamente encontrarán alguien que sí puede
hacerlo.
Los almacenes sonde mucha importancia en las
empresas tanto industriales como comerciales.

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Asombra la velocidad con que avanzan
hoy en día los negocios, en sus
técnicas de ventas, producción y
administración. Este aumento ha dado
lugar a una creciente demanda masiva
de artículos para un consumidor cada
vez más exigente en la calidad y en el
precio de lo que compra. Todo esto va
a la par de la investigacióncientífica
de las necesidades y hábitos del
consumidor, el descubrimiento de
nuevos materiales para producirlos y
distribuirlos en los mercados.

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En el estudio de la administración moderna el
almacén es un medio para lograr economías
potenciales y para aumentar utilidades de la
empresa. Se piensa de una manera más integral sus
funciones a las ventas, compras, control de
inventarios, producción ydistribución. También se
le da al almacén la altura que debe tener dentro de
las organizaciones en la selección de su personal,
desde el jefe hasta el último puesto del almacén,
aunque en nuestro medio el personal que labora en
almacenes es mal visto y considerado de muy bajo
nivel de instrucción.

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Esto tiene que cambiar, debido a que es necesario que
el personal del almacén tenga buennivel de tal forma
que puedan tomar decisiones sobre los problemas
inherentes al área donde se desempeña.
El concepto que se le da al almacén es: "Realizar las
operaciones y actividades necesarias para suministrar
los materiales o artículos en condiciones óptimas de
uso y con oportunidad, de manera de evitar
paralizaciones por falta de ellos o inmobilizaciones de
capitales por sobreexistencias". El concepto de que las actividades del Almacén
guarde cierta similitud con el área de Caja en las
empresas, puesto que la primera mantiene
materiales, insumos, y repuestos los cuales
representan una considerable cantidad de dinero
depositado o guardado en uno o varios locales bajo la
responsabilidad del personal y jefe de almacenes;
mientras los segundo, es decir; Caja constituye en
guardar ycustodiar dinero en efectivo.

Existen por dos motivos:
1. Cuando existe un desequilibrio en los
ritmos de aprovisionamiento y de la
producción y
2. En la distribución.
En cuanto se refiere a éste último punto:
a) Cuando hay un desequilibrio en los
ritmos de la producción y del consumo.
b) Cuando existe un desequilibrio en el
tiempo del período de consumo y el de la
producción.
c) Cuando las zonas deconsumo se
encuentran alejadas de las de producción.

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Terminados
Industriales
Materia Prima
Productos Semielaborados
Piezas Separadas
Piezas de Recambio
Herramientas y Utilaje
Aprovisionamiento en General
Productos
Almacenes De Distribución
Depósitos

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: Comprende el conjunto de almacenes de
una industria para almacenar las materias
primas y los productosterminados. Dentro
de estos almacenes industriales tenemos:
Almacén de Materia Prima: Almacena las
materias primas que intervienen
directamente en la composición de los
productos terminados. 
Almacén de Productos Semielaborados:
Dedicado al almacenamiento de los
materiales que han sufrido algunas
transformaciones en el proceso productivo. 
Almacén de Piezas de recambio: Para
almacenar piezas destinadas alservicio de
posventa, con el objeto de efectuar
reparaciones. 

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Almacén de Productos Terminados: Destinados al
almacenamiento de productos para ser suministrados o
entregados a los clientes. 
Almacén de Herramientas y Utilaje: Controla todos los
aspectos relativos al instrumental de producción, como
herramientas, plantillas, matrices, etc.; en nuestro
caso corresponde a almacén...