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Tips para Atender a los Clientes

1. No suponga y averigüe: Todos los clientes no son iguales y aunque en mercadeo se intenta segmentarlos para encontrar sus similitudes y facilitar la tarea de atenderlos, nunca suponga lo que quiere el cliente y pregúnteles que desean. 2. Desarrolle la Actitud de Servicio: Se puede creer que todos tenemos la Actitud de Servir a los demás, y que basta con solosonreír y mostrar ganas. Pero en realidad, es más profundo el tema, el desarrollo de la Actitud de Servicio requiere: sentir la necesidad de ayudar al otro, preocuparse por sus necesidades y problemas, ponerse en el zapato de los demás, desarrollar la percepción y observación, cultivar la paciencia y la serenidad, ser intuitivo y prudente, organizado y responsable, cumplir lo que se promete, amarincondicionalmente y por supuesto ser amable y agradable. 3. No haga a los demás lo que no quiera que le realicen a usted: Esta máxima espiritual que sirve de ejemplo de vida, es muy útil para aplicarla en la atención de los clientes. A usted le gustaría: ¿Qué lo hagan esperar sin ser atendido y sin ninguna explicación, mientras la otra persona habla por teléfono en forma despreocupada?, ¿Qué noles interese su problema o queja, y simplemente le digan que la mande por escrito?, ¿Qué le expresen en forma descortés, que lo que se pide no tiene solución?, ¿Qué lo pasen de uno a otro puesto, sin darle ninguna solución a su requerimiento?, ¿Qué lo estafen y le mientan, simplemente para realizar la venta?. ¿Qué lo discriminen y no le den el servicio que se merece?, ¿Qué le den ventajas y mejorprecio al cliente de al lado, sin ninguna justificación aparente?, ¿Qué sean inflexibles con los procedimientos para ajustarse a sus necesidades?, y así podríamos seguir indefinidamente. Si no le gusta ninguna de estas situaciones, ¿Porqué usted si puede atender a los demás, de esta forma inapropiada? Recuerde, no atienda a los demás como no quiere que lo atiendan a usted. 4. Considere el tiempo delos demás: El tiempo de todas las personas es valioso, y no hay nada peor para el servicio que solo considerar el tiempo de uno, sin preocuparse por el tiempo de los demás, sus urgencias y necesidades. Muchos clientes vienen con el tiempo justo, para solicitar alguna información o comprar el producto, y no pueden darse el lujo de esperar indefinidamente y a veces eternamente. El mundo de hoy endía, es ágil y vertiginoso, y nuestro servicio debe ajustarse a estas velocidades para que sea valioso y útil. 5. Escuche más y hable menos: Alguien decía con razón que nos dieron dos orejas y una sola boca, para las utilizáramos en esta proporción, es decir, escucháramos más y habláramos menos. Escuchemos no solo los mensajes verbales sino los no verbales, aquellos gestos y señales que nos brindaninformación sobre los clientes. Siempre abordemos aun cliente con una pregunta que nos sea útil para averiguar y sondear sus necesidades, escuchemos con atención su respuesta, profundicemos si lo requiere, y manos a la obra, ahora sin es el momento de atender al

cliente. No podemos atender al cliente si no sabemos lo que quiere, y la mejor manera de saberlo es, escuchando. 6. Cumpla lo quediga y prometa: Nunca diga cosas que no pueda cumplir o que se salgan de su responsabilidad, es preferible que le explique al cliente los procesos que debe realizar antes de comprometerse. Y si se compromete a lago, cúmplalo, y ojala en menor tiempo. Así crea que se trata de algo insignificante, sea estricto en su cumplimiento, la hora en que va a llamar, la hora en que va a escribir, la hora en queva a responder, la hora en que va a solucionar. Observe que hablamos de la hora, y no del día o del mes, porque el cliente nos estará esperando a la hora acordada. Muchas veces se tiende a sobre prometer con el fin de ganar la venta, no hay nada peor que esto. Recuerde que el objetivo no es hacer una venta sino desarrollar una relación con el cliente, para ganar un cliente de por vida. Es muy...
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