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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
CUADRO COMPARATIVO SOBRE CONCEPTOS BÁSICOS DE LOS
Concepto | Definición(Apuntes, Glosario o cualquier otra fuentes de calidad) | MNC | ISO 9001 | Comentario/Análisis|
1. Procesos 2. Cliente 3. Competencia 4. Alta dirección 5. Liderazgo 6. personal 7. mejora continua 8. sistema | Un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo deuno o más entradas y los transforma, generando un resultado. Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado.Se refiere a la persona queaccede a un determinado  producto o servicio  tras concretar un pago.Se refiere a una combinación de destrezas, conocimientos, aptitudes y actitudes, y a la inclusión de la disposición para aprenderademás del saber común. Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director General). Son los máximos responsables del cumplimiento de los objetivos.Es la capacidad de influirpositivamente en el otro para el logro de un fin valioso, común y humano. Es la principal motivación que mueve a los empleados para que se esfuercen en el trabajo.Es el proceso que busca mantenerse en desarrolloen un mundo de constante revolución, innovando de manera continua, logrando así ser competitivos y más productivos.Conjunto de elementos o procesos documentados relacionados con los logros deobjetivos, sean técnicos u administrativos para guiar las acciones coordinados de la fuerza laboral con una estructura de trabajo interrelacionadas. | ProcesosConjunto de actividades que suceden de formaordenada a partir de la combinación de materiales, maquinaria, gente, métodos y medio ambiente, para convertir insumos en productos o servicios con valor agregadoUsuario potencialConjunto de habilidades,compromisos, conocimiento relacionado que permiten al personal actuar de manera efectiva ante cualquier situaciónCompetencias organizacionalesConjunto de habilidades, compromisos conocimientos...
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