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UNIDAD I

OBJETIVO GENERAL

El objetivo de esta unidad es el de proveer a los alumnos una imagen amplia del control de calidad en el ambiente empresarial, conocer los elementos que intervienen en la gestión de calidad y los valores personales requeridos en una cultura de calidad.

1.1 ADMINISTRACIÓN DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN. La calidad, requiere de una integraciónde todos los sectores de la organización; no hay alternativa si se quiere ser competitivo. Es una forma de vida y una filosofía, en donde todos los miembros de la empresa están comprometidos con ella. Los cambios son graduales porque se sustentan en el mejoramiento continuo esto impide que el personal se desestabilice y pierda el sentido de pertenencia.

1.1 El nuevo impacto de la calidadEs un concepto administrativo que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa elevar consiente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
• En una empresa la calidad estrabajo de todos, pero sin una organización adecuada se vuelve responsabilidad de nadie.
• Los productos y servicios son resultado de diferentes procesos interrelacionados.
• La prevención del error busca abatir los costos de la mala calidad.
• La calidad no es un status, sino un proceso de mejora continua.

2. CLIENTE Y EMPRESA

A manera de ensayo digamos que el cliente esaquel elemento (individuo o empresa) que recibe un producto o servicio de una organización y empresa es una organización cuyo objetivo es la producción de un bien o servicio, entonces podemos afirmar que la obtención de la calidad inicia por el conocimiento de las necesidades del cliente , esto se consigue a través de la puesta a disposición de los productos yservicios, y el análisis posterior de la satisfacción de los clientes.
A todos nos concierne la calidad cuando somos clientes, diariamente efectuamos compras, que son el resultado de la selección de productos y servicios en relación a nuestras necesidades.
Siendo clientes y a la vez productores de la calidad , debemos recordar que, si deseamos comprar con calidad,en primer lugar debemos producirla.

RELACION EMPRESA-CLIENTE

|Satisfacción |¿Qué es? |Que no es |
|Cliente |Hacer las cosas bien |Generen perdidas |
| |Calidad en todos y cada uno de lasa actividades del |Admitir errores y no corregirlos |
| |negocio |Relacione estrictamente comercial con |
| |La calidad la definen los clientes |el cliente |
|Empresa |cultura de colaboración|Trabajo individual |
| |mejora continua | |
| |ser critico consigo mismo | |

CALIDAD

|¿Qué?|Satisfacción de los clientes externos e internos |
|¿Cómo? |Utilización eficiente de recursos |
|Método |Mejora continua |
|¿Dónde? |Aplicable a...
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