Tendencias Generales Comercio Electronico

1. Tendencias generales
1. Modos de venta alternativos cada vez más atractivos
2. El descuento siempre es importante, pero surgen otras exigencias
3. Los clientes exigen un servicio de calidad
2. Las compras por internet cada vez más social y móvil
4. Casi la mitad de internautas se basan en las opiniones sobre un producto para comprar
5. El impacto de lasredes sociales sobre el éxito de venta flash y compras en grupo
6. El comercio electrónico y la convergencia hacia la web móvil
3. M-comercio y la compra social: el punto de vista del experto

En 2010, la venta online en Francia es óptima. La Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia (Fevad) acaba de anunciar un fuerte crecimiento en el año en curso, mientras quelas ofertas de comercio electrónico continúan diversificándose. Una tendencia debida al éxito de los modos de venta "alternativos": las ventas privadas y las ventas flash, la liquidación de existencias y las compras en grupo. En paralelo, el desarrollo de la venta profesional más "tradicional" se perpetúa. Si el principio de descuento siempre se impone como un criterio de decisión de los compradoresonline, las exigencias en materia de calidad de servicios se refuerzan, como lo ilustran los diferentes estudios recientes. Otras tendencias también salen a la luz como la convergencia del comercio electrónico en la web móvil, y el peso creciente de las redes sociales en el éxito de la venta online. A continuación le ofrecemos un panorama del comercio electrónico para el 2011. -------------------------------------------------
Tendencias generales
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Modos de venta alternativos cada vez más atractivos
Según un estudio publicado por el grupo Xerfi, especialista en estudios económicos sectoriales, el comercio en línea debería continuar creciendo en 2011 y 2012 (aproximadamente en 20 %) y esto a pesar de una baja del poder adquisitivo delos consumidores que debería afectar a todo el período 2010-2012. Xerfi afirma que esta progresión refleja la llegada de ofertas alternativas "que satisfacen las expectativas hasta del consumidor más ahorrador y que actualmente está en búsqueda de buenos artículos". De hecho, entre los modelos más atractivos de comercio electrónico en la actualidad están: las ventas cronológicas, la liquidación delas existencias, las compras en grupo y de ocasión, el trueque, el alquiler o incluso los sitios de cashback. 
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El descuento siempre es importante, pero surgen otras exigencias
Según un estudio realizado por la agencia británica Immediate Future, especializada en el análisis de las redes sociales, las reducciones y las ofertas promocionalesexclusivas son citadas como las dos técnicas comerciales más atractivas... Sin embargo, el estudio realizado en 2.000 consumidores indica que el 82 % de ellos quieren la posibilidad de beneficiarse de un estatus privilegiado o particular, como el acceso privado o anticipado a las ventas, así como la posibilidad de influir sobre la marca. Algunos de estos dispositivos ya forman parte del funcionamientode las ventas cronológicas y especialmente las venta privadas. 
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Los clientes exigen un servicio de calidad
Según un sondeo realizado recientemente por el instituto Harris Interactive, el 85 % de los internautas estarían dispuestos a pagar un poco más por ciertos productos o servicios encontrapartida de un servicio de mayor calidad. El 55 % está dispuesto a pagar hasta el 10 % más por recibir un mejor servicio, mientras que el 10 % está dispuesto a pagar hasta el 25 % más. Por otro lado, el 75 % de los consumidores interrogados afirman estar dispuestos a boicotear una empresa que ofrece un servicio de calidad insuficiente. Esta insatisfacción creciente es confirmada por otro estudio...