Teoria de colas

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I. Introducción

La teoría de líneas de espera, nos da una visión real del nivel de atención en un sistema de colas. Al final se obtiene un sistema, con niveles de satisfacción óptimos, medios opésimos.

Hoy en día, el estudio de estos temas, son muy importante, puesto que el tiempo perdido, de un cliente, esta relacionado, directamente con la atención de dicha empresa, a sus usuarios, y deello depende la fidelidad del cliente con esa empresa.

El programa QSB, es sin duda, una ayuda, importante, en el análisis, de sistemas, desde los mas sencillos, hasta los mas complicados, dándonosen segundos, valores promedio del servicio, con tiempos esperados, en el sistema

II. Objetivos

1.- Encontrar, a través del programa QSB, el nivel de atención de la oficina del BCP, los días 17 y18 del mes de Noviembre del presente año.

2.- Analizar, si el sistema es óptimo, de acuerdo a los valores encontrados, del programa.

3.- Afianzar los conocimientos, obtenidos, a lo largo delcurso, de investigación de operaciones II, obteniendo valores reales, y concretos de un problema real.

III. Datos del sistema

Nuestro sistema es desarrollado, los días 17 y 18, en la oficina delBanco de Crédito, que se encuentra en la Av. Sánchez Cerro SN.

El sistema estudiado, con un nivel de atención de 17 ventanillas atendiendo simultáneamente.

IV. Datos obtenidos según tablas, delprograma QSB

Según las tablas adjuntas, tenemos:

Número de Operadores = Número de servidores.

Numero de Arribos = clientes que van para ser atendidos.

Tiempo de Atención=El tiempo que elcliente, estuvo en la ventanilla haciendo una o varias operaciones.

Tiempos en el Sistema = tiempo que el cliente está esperando para ser atendido mas el tiempo en el que es atendido hasta que seretira.

Tiempo de conexión= El tiempo que el operador estuvo conectado, al sistema.

Para nuestro caso usaremos, como datos el número de operadores, numero de arribos, tiempo de atención,...
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