Teoria de colas

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RED ORAL PLUS
INFORME FINAL DE TEORIA DE COLAS

LEIDY LORENA CAPOTE
SINDY ROSSANA CHAMAT PRETEL
INGRID JOHANA MOSQUERA VILLEGAS
JHONATAN PATIÑO HERRERA

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE ING. INDUSTRIAL
VII SEMESTRE
TULUÁ, VALLE
2010
RED ORAL PLUS
INFORME FINAL DE TEORIA DE COLAS

LEIDY LORENA CAPOTE
SINDY ROSSANA CHAMAT PRETEL
INGRIDJOHANA MOSQUERA VILLEGAS
JHONATAN PATIÑO HERRERA

Trabajo escrito presentado al docente Carlos Alberto Gil Bejarano para obtener una nota en la asignatura de Investigación de Operaciones I.

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE ING. INDUSTRIAL
VII SEMESTRE
TULUÁ, VALLE
2010
CONTENIDO
Pág.INTRODUCCIÓN 6
1. JUSTIFICACIÓN 7
2. OBJETIVOS 8
2.1 OBJETIVO GENERAL 8
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
3.PRESENTACION DE LA EMPRESA 9
3.1 UBICACIÓN 9
3.2 LOGOTIPO 9
3.3 ORGANIGRAMA 10
3.4 MISIÓN 11
3.5 VISIÓN 11
3.6 OBJETIVO INSTITUCIONAL GENERAL 11
3.7 OBJETIVOS INSTITUCIONALES ESPECIFICOS 11
3.8 POLITICA DE CALIDAD 11
3.9 VALORES CORPORATIVOS 12
3.10.PORTAFOLIO DE SERVICIOS 123.11.RECURSO HUMANO 12
4. PRUEBA DE BONDAD 13
4.1 PERSONAS QUE LLEGAN Y SON ATENDIDAS EN LA CLINICA 13
4.2 PRUEBA DE BONDAD PARA EL NÚMERO DE LLEGADAS DE CLIENTES A LA CLINICA RED ORAL PLUS 14
4.2.1 Media 14
4.2.2 Probabilidades de la tasa de llegada 14
4.2.3 Pasos 15
4.2.3.1 Formulación de hipotesis 15
4.2.3.2 Modelo nivel de significancia y grados de libertad 15
4.2.3.3 Regla dedecisión 15
4.2.3.4 Estadistica de prueba 16
4.2.3.5 Decisión 16
4.2.3.6 Conclusión 16
4.3 PRUEBA DE BONDAD PARA EL NÚMERO DE PERSONAS ATENDIDAS CADA 20 MINUTOS EN LA CLINICA RED ORAL PLUS 17
4.3.1 Formula de la distribución de Poisson 17
4.3.2 Probabilidades de la tasa de servicio 17
4.3.3 Pasos 18
4.3.3.1 Formulación de hipotesis 18
4.3.3.2 Modelo nivel de significancia ygrados de libertad 18
4.3.3.3 Regla de decisión 18
4.3.3.4 Estadistica de prueba 19
4.3.3.5 Decisión 10
4.3.3.6 Conclusión 19
5. DESARROLLO DEL MODELO 20
5.1 PRUEBA ESTADISTICA 20
6.ANALISIS ECONOMICO 21
6.1 SITUACIÓN ACTUAL 21
6.2 SITUACION PROPUESTA 21
6.3 DECISIÓN 22
7. APLICACIÓN DEL PROGRAMA MINITAB 22
7.1 APLICACIÓN DEL PROGRAMA PARA LA TASA DE LLEGADA …….23
7.2 APLICACIÓN DEL PROGRAMA PARA LA TASA DE SERVICIO 24
8. CONCLUSIONES 26
BIBLIOGRAFÍA 27

LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1.Formato de recolección para la tasa de llegada y de servicio 13
Tabla 2 Tabla de frecuencia para la tasa de llegada 14
Tabla 3. Tablade frecuencia para la tasa de servicio 17

INTRODUCCIÓN

El trabajo que se presenta a continuación se hace con el fin de llevar a la práctica todos los conocimientos adquiridos en el transcurso del semestre que nos ayudaran a fortalecer nuestra formación como profesionales en el campo de la industria. Por medio de este trabajo lograremos aplicar herramientas que nos permitirán llevar a caboun análisis estratégico de las operaciones, para crear una ventaja competitiva, además se podrá tener conocimiento de cuál es la mejor manera de administrar las operaciones para tener una mayor productividad, integrando las diversas áreas que componen la organización.

El análisis de teoría de colas se llevara a cabo en la clínica RED ORAL PLUS la cual es una institución prestadora de servicios,conformada por profesionales con amplia experiencia en el área de Odontología, con estén análisis se podrá determinar la estructura de la compañía, aprovechando las fortalezas y mejorando las debilidades con el fin de disminuir las amenazas que posee la empresa.

JUSTIFICACIÓN

El siguiente trabajo se llevara a cabo en la empresa RED ORAL PLUS, se hará con el fin de calcular la capacidad...
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