Teoria de colas

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Líneas de Espera: Teoría de Colas

OBJETIVO
En las líneas de espera, existen dos costos perfectamente identificados: el costo de las transacciones, que representa la cuantificación monetaria de lapérdida de tiempo al esperar recibir un servicio o la pérdida de clientes por abandono del sistema, y el costo de proporcionar el servicio, que representa la cantidad de dinero que hay que pagar porcuestión de sueldos y salarios, energía, mantenimiento y depreciación del personal o equipo.
De tal forma que en un estudio de líneas de espera el objetivo es determinar qué nivel de servicio, ya seapor cantidad de entidades o por la velocidad de ellas, proporcionar para minimizar el costo total del sistema. Este costo está formado tanto por costo de servicio como por el que causa la espera.Una cola es una línea de espera. La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares
El objetivo es encontrar el estado estable delsistema y determinar una capacidad de servicio apropiada.
Las colas son frecuentes en nuestra vida cotidiana:
En un banco
En un restaurante de comidas rápidas
Al matricular en la universidad
Los autosen un auto lavado.
Fundador de la teoría de colas
Agner Krarup Erlang, un matemático danés que trabajó para la Copenhagen Telephone Exchange, publicó el primer artículo sobre la teoría de colas en1909. Se encargó del estudio del problema de dimensionamiento de líneas y centrales de conmutación telefónica para el servicio de llamadas.
Sistemas de colas
Un sistema de colas puede dividirse endos componentes principales:
• La cola
• La instalación del servicio
Los clientes o llegadas vienen en forma individual para recibir el servicio.
Existen muchos sistemas de colas distintos,algunos modelos son muy especiales otros se ajustan a modelos más generales, se estudiarán ahora algunos modelos comunes otros se pueden tratar a través de la simulación

Los clientes o llegadas pueden...
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