Kaoru Ishikawa

Nació en Japón, 1915 – 1989, era un profesor de administración de empresas, experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados alvalor del proceso en la empresa, el cual incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre aldiagrama Ishikawa.

Herramientas básicas para la administración de la calidad
Las Herramientas Básicas, a pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso enlas estrategias de TQC. Tienen como propósito lo siguiente: • Organizar datos numéricos • Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas • Mejorar el proceso de toma de decisiones Herramientas básicas para la administración de la calidad
1. Diagrama de Ishikawa 2. Diagrama de Correlación 3. Análisis de Estratificación 4. Histograma 5. Hoja de verificación 6. Diagrama de Pareto 7.Gráficas de Control

Diagrama de Ishikawa
Es un método gráfico que permite visualizar en una forma ordenada cuales son los factores principales y secundarios (causas) que influyen o producen unefecto o resultado determinado. Estas causas o factores se pueden determinar como consecuencia de alguna de las siguientes actividades: • Tormentas de ideas (brainstorming), donde cada cual puede decir"a mi me parece que....“ • Revisión estadística detallada de todos los componentes de un proceso o servicio Análisis de procesos por etapas
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 PRODUCTO/ SERVICIO

Usos
•Analizar procesos en búsqueda de mejoras. • Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas. • Muestra el nivel deconocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. • Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa del proceso



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