Teoria de la administracion

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INTRDUCCION

La globalización de los mercados y los altos niveles de exigencia para las empresas, ha llevado al desarrollo de las técnicas y herramientas de mejoramiento continuo de procesos, lo que permite medir los procesos, detectar sus deficiencias y optimizar el tiempo de ciclo del proceso, los costos y la eficiencia de los mismos. Esto, permite que las organizaciones sean más eficientesy competitivas, fortalezas que le ayudarán a transformarse en líderes y referentes en el mercado.
Dentro de esas herramientas se encuentra una de clase mundial enfocada al cliente llamada Six Sigma, que es un manejo estadístico de los datos junto con metodologías que permiten eliminar la variabilidad en los procesos para alcanzar un nivel de calidad de tan sólo 3,4 defectos por millón deocurrencias. Estas variaciones son lo que en estadística se conoce como desviación estándar.

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Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos uoportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma representa tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducirésta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:
 1 sigma = 690.000 DPMO = 68.27% de eficiencia
 2 sigma = 308.000 DPMO = 95.45% de eficiencia
 3 sigma= 66.800 DPMO = 99.73% de eficiencia
 4 sigma = 6.210 DPMO = 99.994% de eficiencia
 5 sigma = 230 DPMO = 99.99994% de eficiencia
 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.999966% de eficiencia
Un simple ejemplo ilustra el concepto de Seis Sigma, aunque la cantidad de datos es limitada, sirve para describir el concepto adecuadamente.
Dos empresas reparten pizza hacia nuestra casa. Necesitamos determinarcuál de estas cumple mejor con nuestras necesidades. El tiempo deseado para que nuestra pizza llegue a nuestra puerta es 6:00 PM. Sin embargo, aceptamos que esta pueda llegar 15 minutos antes o 15 minutos después.
Ordenamos pizza a ambas empresas a la misma hora durante diez días y registramos los datos, obteniendo la siguiente tabla.
Empresa A Empresa B
Día Hora Entrega Día Hora Entrega
1 5:581 5:51
2 6:20 2 6:04
3 5:49 3 5:59
4 6:05 4 6:00
5 6:10 5 6:10
6 5:42 6 5:56
7 6:01 7 6:02
8 5:53 8 6:11
9 6:12 9 5:59
10 6:05 10 6:09
Como se aprecia en los datosrecopilados, la Empresa A tiene dos ocurrencias, (día 2 y día 6) es decir entregas que están fuera de nuestra tolerancia de horarios, entre 5:45 PM y 6:15 PM. En la terminología de Seis Sigma, estas dos ocurrencias son llamadas defectos

En el ejemplo anterior la empresa B tiene un mayor nivel de sigma, por lo que la empresa A debe reducir su variación para ser más competitiva

Seis Sigma esuna evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrollado después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas de:
*.- TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total.
*.- SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos.
Seis Sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de calidad a...
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