TEORIA GENERAL DE SISTEMA
2013
¿CÓMO LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS INFLUYE EN LA ORIENTACIÓN DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONES DIRIGIDOS A LA APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Para analizar y profundizar la aplicación de la teoría general de sistemas en los modelos de gestión de calidad se debe comprender el concepto de sistema; el cual se entiende como un conjunto unitarioorganizado compuesto por dos o más partes, por subsistemas independientes y delineados límites identificables de su ambiente. El sistema aplicado a la organización se conoce como sistema organizacional, donde existe una relación entre los procesos, estructuras y dinámicas empresariales, identificando la totalidad del sistema desde el entendimiento de cada una de sus partes, su funcionamiento einfluencia en el proceso de toma de decisiones, el cual cada vez adopta un grado de complejidad mayor debido al constante cambio del entorno, desde lo cultural, social y económico.
La ciencia y la tecnología contemporáneas son testimonio de que al mundo que nos rodea no lo forman cosas materiales separadas, sino que constituyen un tipo determinado de formaciones sistémicas, de totalidades integras(Herrera, 2003a, 2004b).
El enfoque de sistemas ha sido adoptado y utilizado ampliamente en la ciencia de la administración para constituir los procesos organizacionales actuales, con el progreso tecnológico ha crecido la competitividad, el trabajo y la innovación; pero a partir de todos los avaneces se ha venido implementando un sistema de gestión de calidad integrado totalmente al sistemaempresarial presente para evaluar y auditar los procesos que se realizan en cada organización.
Los sistemas de gestión de calidad son el conjunto de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un grupo de elementos, recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias. Incluye el proceso de planeación, control, dirección y mejora de aquellos elementos que participan enuna organización. El método de gestión de calidad contribuye a mejorar la competitividad, por medio de la adaptación a las realidades externas e internas cambiantes, de esta forma innovar constantemente los procesos de la organización y reforzar sus ventajas frente a sus análogos. Facilita el cumplimiento de normas legales e internas, reflejado en un planteamiento reciente (Parsons, 2007) quepropone un consenso de los miembros del sistema en torno a valores y normas para el equilibrio y el mantenimiento del sistema social. El modelo de gestión de calidad presenta un enfoque procedimental, la empresa se debe estructurar bajo un diseño lógico, (Kast y Rosemwing, 1990) así:
Técnico: Máquinas, procedimientos e infraestructura, según el modelo de calidad es necesario definir procesos,tener un espacio físico adecuado para el equipo de trabajo y para la maquinaria.
Administración: Es dirigir los procesos organizacionales, enfocado a la calidad.
Estructura: Definir cargos, dividir el trabajo, jerarquizar las funciones y las plasmarlas en un organigrama.
Psicosocial: Todos los empleados deben estar capacitados continuamente para mejorar los procedimientos y el servicio.
Metas:Definir los valores organizacionales, los proyectos y planes a realizar, entre ellos la misión, la visión y objetivos generales, específicos y de calidad. El objetivo en un sistema de gestión de calidad es conseguir el éxito empresarial y la mejora continua del rendimiento de la organización para mantener la satisfacción del cliente.
El modelo de un sistema material es el análisis más simple deun sistema, esta dado por un modelo abstracto el cual está constituido por: composición, ambiente, estructura, mecanismo y superestructura; para el desarrollo de un sistema de calidad bien implantado en una organización estos elementos juegan un papel importante debido a que participan conjuntamente; el ambiente representa una base para pensar en las organizaciones como un sistema abierto y con...
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