CALIDAD TOTAL
Definición de Calidad Total

Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa como un todo: el diseño de sus productos, con la selección de los materiales, con elproceso de fabricación, con su sistema administrativo y con su sistema de ventas y servicio después de la venta.

La calidad total implica un cambio de mentalidad de todas las personas que intervienen enlas empresas y en las instituciones. Es una nueva cultura, entendiendo por cultura la forma de pensar y los modelos de comportamiento que la gente adopte con respecto a la manera de desarrollar supropio trabajo.

¿Qué es Calidad?

La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con un producto o servicio. Calidad es el conjunto de características que podemosapreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qué grado un producto es útil al cliente y responde sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso. Por lo tanto unproducto tiene calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha comprado lo deja satisfecho.

Para comprender mejor este concepto, tendremos en cuenta los elementos siguientes:

•Las características de calidad
• Los factores negativos de calidad
• Los factores positivos de calidad.

Se llaman características de calidad a las propiedades y funciones que el cliente buscaen el artículo que compra.
• El comprador, procura satisfacer una necesidad; busca la utilidad concreta que le da el producto y no tanto el producto en sí.

• Un artículo para que tenga calidad,debe poseer las características que respondan a la utilidad concreta que busca el cliente.

Evaluamos, por tanto la calidad de un producto en la medida en que posee las características quebuscamos en él, o dicho en otras palabras en la medida en que es funcional.
Factores Negativos de la Calidad

Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla con las condiciones siguientes:... [continua]

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(2013, 05). teorias moderna de la administracion. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Teorias-Moderna-De-La-Administracion/26924144.html

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