CALIDAD TOTAL
Definición de Calidad Total

Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa como un todo: el diseño de sus productos, con la selección de los materiales, con el proceso de fabricación, con su sistema administrativo ycon su sistema de ventas y servicio después de la venta.

La calidad total implica un cambio de mentalidad de todas las personas que intervienen en las empresas y en las instituciones. Es una nueva cultura, entendiendo por cultura la forma depensar y los modelos de comportamiento que la gente adopte con respecto a la manera de desarrollar su propio trabajo.

¿Qué es Calidad?

La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con un producto o servicio.Calidad es el conjunto de características que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qué grado un producto es útil al cliente y responde sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso. Por lo tanto unproducto tiene calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha comprado lo deja satisfecho.

Para comprender mejor este concepto, tendremos en cuenta los elementos siguientes:

• Las características de calidad
• Los factoresnegativos de calidad
• Los factores positivos de calidad.

Se llaman características de calidad a las propiedades y funciones que el cliente busca en el artículo que compra.
• El comprador, procura satisfacer una necesidad; busca la utilidadconcreta que le da el producto y no tanto el producto en sí.

• Un artículo para que tenga calidad, debe poseer las características que respondan a la utilidad concreta que busca el cliente.

Evaluamos, por tanto la calidad de un producto en lamedida en que posee las características que buscamos en él, o dicho en otras palabras en la medida en que es funcional.
Factores Negativos de la Calidad

Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla con las condiciones [continua]

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