Terminos Importantes En Salud (Enfermeria)

Concepto de cliente o usuario: interno y externo
Cliente externo, las personas fuera de la empresa que acuden a ella para solicitar un bien o servicio. (Personas q adquieren algo de nosotros)Cliente interno, es parte de la empresa pero necesita que la empresa o parte de esta le brinde un servicio. (ej: compañeros de trabajo)
Concepto de servicio al cliente
Es la responsabilidad que unaempresa ofrece a su clientela por los productos que vende, asumiendo el compromiso de asesoramiento y reparación o cambio de un producto.
Características del servicio al cliente
1. Intangible: elservicio es eminentemente perceptivo, aunque en su aplicación tenga elementos objetivos que permitan evaluarlo.
2. Perecedero: se produce y consume instantáneamente.
3. Continuo: quien lo produce es a suvez el proveedor del servicio.
4. Integral: implica a todos los miembros de la organización para brindar un servicio de excelente calidad, desde el punto de vista técnico, humano y de oportunidad.5. Constituye una promesa básica: Debe cumplir lo que se promete, es el estándar para medir la satisfacción del cliente.
6. Se centra en la satisfacción plena de las necesidades y expectativas delcliente.
7. Debe generar valor agregado para asegurar permanencia y lealtad del cliente.
Etapas en la prestación de los servicios
Se dividen en tres:
-Admisión: se enfoca en la identificación de lasnecesidades del paciente, las cuales
Pueden ser emergentes, optativas o planificadas, incluso cuando el estado del paciente es una
Emergencia.
-Atención al paciente: ésta busca la alternativadiagnóstico o terapéutica más adecuada en un entorno que apoye y responda a las necesidades únicas de cada paciente.
-Egreso: El servicio, médico tratante o la persona responsable de su atencióndeterminan si está listo para el Alta o la derivación.

Tipos de cliente
Los tipos de cliente son los siguientes:
cliente obligado : Por necesidad de comprar algún bien
cliente dominante: él quiere...