CAPITULO 1

DEFINICION DEL OBJETIVO DE ESTUDIO

1. Antecedentes del problema

Nuestro problema surgió cuando la empresa fue avanzando y adquiriendo nueva clientela, debido a lademanda que los clientes solicitaban, se fue dando dicho problema a mediados del año 2008. La papelería EL REY se dio cuenta que le faltaba dar mas a la hora de atender los clientes.

Elmayor problema que tenemos es que los compradores pierden demasiado tiempo cuando solicitan su mercancías o al blindarles un servicio de copiado, así como también la facturación de dicha mercancía.Dicho problema se ha ido desarrollando cada vez mas en la empresa (papelería EL REY). Se esperan largas filas para ser atendidos y los clientes se desesperan optando por irse de laempresa o ya no regresar a consumir. Otro factor que influye mucho en este problema es que hay las “horas pico” que es cuando se concentra mas gente en el establecimiento estas horas son de las 9:00 AM alas 10:00 AM y de la 1:00 PM a las 2:00 PM así como también por la tarde es mas concurrida la empresa de las 5:00 PM en adelante.

El mencionado problema afecta en muchos aspectos alaempresa, pero uno de los aspectos mas importante donde se ve reflejado es en las ventas de la empresa, ya que al tener problema con la atención al cliente hay problema en las ventas y en la economíade la empresa, y sus perdidas son incomparables con años anteriores.

2. Planteamiento del problema.

¿Como se ve afectada la empresa con una mala atención al cliente y/o unosempleados con poca capacitación?

El problema con la atención al cliente es algo muy común en muchas empresas debido ala falta de una buena administración de personal o a la falta decapacitación al personal para que pueda brindar bien el servicio y rápido.

Este problema se esta presentando en nuestra empresa por que en buzón de quejas se menciona mucho, el tiempo que... [continua]

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(2011, 02). Tesis atencion a clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Atencion-a-Clientes/1532871.html

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"Tesis atencion a clientes." BuenasTareas.com. 02, 2011. consultado el 02, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Atencion-a-Clientes/1532871.html.