CAPITULO 1

DEFINICION DEL OBJETIVO DE ESTUDIO

1. Antecedentes del problema

Nuestro problema surgió cuando la empresa fue avanzando y adquiriendo nueva clientela, debido a la demanda que los clientes solicitaban, se fue dandodicho problema a mediados del año 2008. La papelería EL REY se dio cuenta que le faltaba dar mas a la hora de atender los clientes.

El mayor problema que tenemos es que los compradores pierden demasiado tiempo cuando solicitan sumercancías o al blindarles un servicio de copiado, así como también la facturación de dicha mercancía.

Dicho problema se ha ido desarrollando cada vez mas en la empresa (papelería EL REY). Se esperan largas filas para ser atendidos y losclientes se desesperan optando por irse de la empresa o ya no regresar a consumir. Otro factor que influye mucho en este problema es que hay las “horas pico” que es cuando se concentra mas gente en el establecimiento estas horas son de las 9:00 AM alas 10:00 AM y de la 1:00 PM a las 2:00 PM así como también por la tarde es mas concurrida la empresa de las 5:00 PM en adelante.

El mencionado problema afecta en muchos aspectos ala empresa, pero uno de los aspectos mas importantedonde se ve reflejado es en las ventas de la empresa, ya que al tener problema con la atención al cliente hay problema en las ventas y en la economía de la empresa, y sus perdidas son incomparables con años anteriores.

2. Planteamiento delproblema.

¿Como se ve afectada la empresa con una mala atención al cliente y/o unos empleados con poca capacitación?

El problema con la atención al cliente es algo muy común en muchas empresas debido ala falta de una buenaadministración de personal o a la falta de capacitación al personal para que pueda brindar bien el servicio y rápido.

Este problema se esta presentando en nuestra empresa por que en buzón de quejas se menciona mucho, el tiempo [continua]

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(2011, 02). Tesis atencion a clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Atencion-a-Clientes/1532871.html

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