Tesis de Comunicacion externa




Universidad Empresarial Siglo 21
Seminario Final de Graduación



Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Proyecto de Aplicación Profesional







“gestión de la Comunicación Externa del Instituto Devenir”












Noelia Sáez
Legajo rpi 999
-2011 -

ÍNDICEPágina
1. Introducción………………………………………………………………..…..4
2. Tema…………………………………………………………………………....7
3. Justificación………………………………………………………………….....8
4. Objetivos de Indagación ……………………………………...…………….....10
4.1. Objetivo General………………………………………….……………..10
4.2. Objetivos Específicos……………………………………………….…...10
5. Marco de Referencia Institucional………………………………………….....11
6. Marco Teórico………..…………………………………………………….…..17
7. Diseño Metodológico……………………………………………………....…..35
7.1. Ficha Técnica………………………………………………………….....35
8. Análisis e Interpretación de Datos………………………………………….….38
9. Consideraciones Finales del trabajo de campo…………………………….......62
9.1. Problemática…………………………………………………………......67
10. Análisis deFactibilidad……………………………………………....………69
11. Plan de Relaciones Públicas e Institucionales………………………………..71
11.1. Estrategia……………………………………………………………….71
12. Objetivos de Intervención…………………………………………………….72
12.1. Objetivo General………………………………………………………..72
12.2. Objetivos Específicos…………………………………………………..72
13. Tácticas……………………………………………………………………….73
13.1. Programa 1: Mejorando lo Nuestro…………………………………….73
13.2. Programa 2: Navegando por la web……………………………………8213.3. Programa 3: Uniendo Lazos……………………………………………88
13.4. Programa 4: Sumate a nuestro equipo……………………………….…94
14. Diagrama de Gantt……………………………………………………....…..100
15. Presupuesto…………………………………………………………………..101
16. Cash Flow……………………………………………………………………102
17. Evaluación Global………………………………………………………...…103
18. Consideraciones Finales……………………………………………………..106
19.Bibliografía…………………………………………………………………..108
20. Anexos…………………………………………….….……………………...110
21. Anexo1: Piezas de Comunicación Externa…………………………………..111
22. Anexo 2: Instrumentos de Recolección de Datos……………………...….....114
23. Anexo 3: Transcripción de Entrevistas………………………………………119
24. Anexo 4: Evaluación de Tácticas………………………………...........…….159


1. INTRODUCCIÓN

Durante las últimas décadas las Relaciones Públicas e Institucionales adquirieron mayor presencia en la sociedad albrindar herramientas adecuadas para que las empresas puedan planificar de manera eficiente la comunicación en todas sus áreas, gestionada como una política definida para lograr los objetivos deseados.
Actualmente las organizaciones viven en un contexto competitivo y de permanente cambio, donde sobrevive aquel que sepa adaptarse a las exigencias del mercado. Es por esto, que las institucionesdeciden ser asesoradas por profesionales que a través de sus conocimientos puedan brindarles soluciones viables a problemáticas concretas a las que deban enfrentarse. Por ello, se considera de suma importancia la intervención del Relacionista Público en el accionar de las empresas, logrando que las mismas puedan comunicarse de manera adecuada con sus distintos públicos.
El presente trabajo final degraduación tiene el propósito de abordar el tema de la gestión de la comunicación externa, orientado a la optimización de la relación, percepción y comunicación de la organización con sus clientes actuales y potenciales a través de un Plan de Relaciones Públicas e Institucionales.
La organización objeto de estudio, Instituto Devenir, es una empresa que desarrolla talleres vivenciales de educaciónemocional basados en la Programación Neuro-Lingüística y la Ontología del Lenguaje destinada a personas mayores de 18 años. El aprendizaje es vivencial a través de ejercicios, juegos e intercambio de experiencias con otras personas, guiados por entrenadores y un equipo de personas preparados con ese objetivo....