Tesis de higuiene

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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, MERCADOTECNIA Y VISITA MÉDICA
PLAN FIN DE SEMANA

PROCEDIMIENTOS PARA ALCANZAR UN SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD DE UNA EMPRESA LITOGRAFICA


Anteproyecto de Tesis presentada por

YOJANA EMILIA ASCENCIO ORELLANA

Previo a optar elTítulo de

LICENCIADA

Y el grado académico de

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

Guatemala, Junio 2010


AUTORIDADES

DECANO DE LA FACULTAD
DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Dr. Carlos Federico Cárdenas Castellanos

DIRECTORA DE LA ESCUELA
DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS M.A. María Magdalena Castillo García.
PLAN FIN DE SEMANAARTÍCULO NO. 8
REGLAMENTO DE TESIS

Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo de tesis. Su aprobación en manera alguna implica la responsabilidad para la Universidad.

INDICE

INTRODUCCION
I.MARCO CONCEPTUAL 7
1. 1 Antecedentes del Problema 8
1.2 Justificación del Problema 10
1.3.Planteamiento del problema 10
1.4 Alcances y limites del problema 10
1.4.1 Alcances del problema 11
1.4.2 Limites del problema 11

II. MARCO TEÓRICO 12
2.1 Reseña histórica 12
2.2 Administración 15
2.3 Concepto de administración 15
2.4 Características de la administración 16
2.5 Sistemas de Gestión de la Calidad 18
2.6 Requisitospara los sistemas de gestión de la calidad y 19
requisitos para los productos
2.7 Enfoque para desarrollar e implementar un sistema 19
de calidad
2.8 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de 20
gestión de la calidad
2.9 Certificación para la pequeña y mediana empresa 21
2.10 ISO 9000-2000 22

III. MARCO METODOLOGICO 31
3.1 Planteamiento dela Hipótesis 31
3.1.1 Variable independiente 31
3.1.2 Variable dependiente 31
3.2 Instrumento y población 32
3.2.1 Instrumento 32
3.2.2 Población 32
3.3 Análisis estadístico 33
3.3.1 Tabla de datos ordenados 33
3.3.2 Grafica general de datos ordenados 34
3.3.3 Interpretación de los resultados obtenidos 34
en la investigación3.3.4 Grafica de comprobación de hipótesis 37

IV. PROPUESTA DE TRABAJO 38
1. Presentación
2. Interrelaciones de los Procesos
2.1 Objetivo
2.2 Alcance
2.3 Sistema de Documentación
3. Política de Calidad
4. Proceso Directivo
4.1 Compromiso de la dirección
4.2 Enfoque al cliente
4.3 Satisfacción de los cliente
4.4 Planificación estratégica decalidad
4.4.1 Política de calidad
4.4.2 Objetivo de calidad
4.4.3 Planificación de la calidad
4.4.4 Medición, análisis y mejora
4.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
4.5.1 Responsabilidad y autoridad
4.5.2 Representante de la dirección
4.5.3 Comunicación interna
4.6 Revisión de la dirección
4.7 Soporte delsistema de calidad
4.7.1 Auditorias internas
4.7.2 M edición y monitoreo de procesos
4.7.3 Análisis de datos
4.7.4 Suministro de recursos
4.8 Mejora
4.8.1 Mejora continua
4.8.2 Acción correctiva
4.8.3 Acción preventiva
4.9 Planificación de la realización del producto
5. Proceso de Ventas
5.1 Diseño y desarrollo de productos5.2 Identificación de los requerimientos del cliente
5.3 Revisión de requerimientos del producto
5.4 Comunicación con el cliente
6. Proceso de Abastecimiento
6.1 Proceso de compras
6.2 Información de compras
6.3 Verificación de producto comprado
7. Proceso de Producción
7.1 Control de operaciones
7.2 Validación de procesos de las operaciones...
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