Tesis de prevalencia de sindrome de bournet

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Campus de Quetzaltenango Universidad Rafael Landívar Facultad de Humanidades

Prevalencia del Síndrome de Burnout En Personal de Atención al Cliente

Julia Anita García Rodas

Quetzaltenango, Abril de 2008

Campus de Quetzaltenango Universidad Rafael Landívar Facultad de Humanidades

Prevalencia del Síndrome de Burnout En Personal de Atención al Cliente

Julia Anita García Rodas Alconferirle el título de Psicólogo En el grado académico de Licenciado Quetzaltenango, Abril de 2008

ii

Miembros del Consejo Directivo del Campus Central

RECTORA VICERRECTOR GENERAL VICERRECTOR ACADÉMICO VICERRECTOR ADMINISTRATIVO DIRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA SECRETARIO GENERAL

Licenciada Guillermina Herrera Ingeniero Jaime Carrera Padre Rolando Alvarado S. J. Licenciado JoséAlejandro Arévalo

Doctor Carlos Cabarrús S. J. Doctor Larry Andrade

iii

Miembros de La Facultad De Humanidades Campus Central

DECANO VICE-DECANA SECRETARIO DEL CONSEJO DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE LETRAS Y FILOSOFÍA

Doctor Ricardo E. Lima SotoDoctora Ruth Piedrasanta Licenciado Ernesto Antonio Burgos Fetzer

Licenciada Nancy Avendaño

Máster Hilda Díaz de Godoy

Licenciado Vinicio Toledo

Licenciado Ernesto Loukota

iv

Miembros del Consejo Campus de Quetzaltenango

DIRECTOR DE CAMPUS COORDINADOR SECTORIAL ADMINISTRATIVO COORDINADORA SECTORIAL ACADÉMICA DIRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA SECRETARIO GENERAL VOCAL VOCALVOCAL VOCAL

Licenciado Sergio Vives Scheel

Licenciado Alberto Axt Rodríguez

Licenciada Lilian de Santiago

Máster P. José María Ferrero S. J. Ingeniero Marco Antonio Molina P. Juan Hernández Pico S. J. Doctor José Carmen Morales Véliz Licenciado Edwin Daniel González Juárez Doctor German Scheel Bartlett

v

Tribunal que Practicó el Examen Privado de Tesis

ESPECIALISTA ENMETODOLOGÍA ESPECIALISTA EN ESTADÍSTICA ESPECIALISTA EN CONTENIDO

Licenciada María Nieves de Arriola Licenciado Rosni Estiben Samayoa Jacobs Licenciado Axel N. Hernández E.

vi

Dedicatoria
A DIOS: Con gratitud, respeto y amor. Por permitirme culminar este sueño que me permitió hacer realidad, por su amor, cuidado, control y fidelidad en cada una de las circunstancias de mi vida. A MIS PADRES:Marco Vinicio García Mull y María del Rosario Rodas con gratitud infinita y amor inquebrantable, por sus múltiples bendiciones, oraciones y apoyo desde que mis ojos vieron la luz. Por guiarme con paciencia y amor en el sendero de la vida. A MIS HERMANOS: Jennifer, Marco Vinicio y Pablo con amor y respeto por su apoyo incondicional. Motivándolos a soñar de la mano de Cristo, porque Él nos lleva arealizar los anhelos más profundos de nuestros corazones. A MI FAMILIA: Abuelos, tíos, primos, gracias por sus bendiciones y oraciones, que fueron dirigiendo el camino para llegar a este triunfo. A MIS AMIGOS Y AMIGAS: Especialmente a Julio, Nancy, Gaby, Willy, Algedy, Rencis, Maria del Carmen gracias por su apoyo, motivación, palabras de ánimo y amistad sincera. Que Dios les bendiga y lespermita tener una exitosa vida profesional. A MI ASESOR: Licenciado Luis Adolfo López Oliva, con gratitud sincera por su tiempo, comprensión, amistad y disposición. Dios le bendiga, recompense y prospere en todas las áreas de su vida.

vii

viii

ix

Índice
I. 1.1 1.1.1 1.1.2 a) b) c) d) e) f) g) 1.1.3 1.1.4 a) b) c) d) 1.1.5 a) b) c) d) 1.1.6 a) b) c) d) e) 1.1.7 a) b) c) d) Introducción........................................................................................................... Definición ..................................................................................................................... Estrés.............................................................................................................................. Etiología de Burnout...
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